Quel type d'agence devriez-vous créer ? Six options (et quelques agences spécialisées)

Vous êtes un expert capable de fournir un service spécifique.

Peut-être êtes-vous un gourou du marketing spécialisé dans le référencement des sites web d'une entreprise en tête des résultats Google. Sinon, vous vous y connaissez en immobilier et pouvez aider les gens à acheter ou vendre des maisons. Quoi qu'il en soit, vous vendez un service plutôt qu'un produit.

Cela signifie que le modèle d'agence vous convient parfaitement.

Maintenant, la question est évidente :

Quel type d'agence devriez-vous créer ?

C'est la question à laquelle répond cet article, qui explore les différents types d'agences et ce que chacune d'entre elles fait.

Qu'est-ce qu'une agence en termes commerciaux ?

Il existe deux façons d'appréhender le terme « agence » dans le monde des affaires :

1. La définition juridique de l'agence dans le contexte commercial.
2. Le modèle économique des agences.

Ils sont faciles à confondre, bien qu'ils aient des significations très différentes.

Du point de vue de la définition juridique, il existe le concept de «théorie de l'agence ». Il s'agit d'un principe qui explique une relation représentative dans le monde des affaires. Une partie – l'agent – représente l'autre, souvent appelée le mandant, dans les transactions quotidiennes. Dans la plupart des cas, le mandant délègue ses responsabilités décisionnelles à son mandataire afin qu'il agisse en son nom.

Par exemple, un employé est un agent d'un employeur.

L'employé a été nommé à un poste spécifique, assumant ainsi des responsabilités dans le cadre de ses fonctions. En conséquence, l'employé dispose d'une « capacité d'agir », au moins dans le cadre de son emploi. Par exemple, un chef de projet peut avoir le pouvoir d'organiser un projet sans intervention directe de son employeur. Cependant, ce chef de projet continue d'agir en tant que représentant de l'employeur. Le travail qu'ils produisent appartient en fin de compte à quelqu'un d'autre.

La théorie de l'agence s'applique souvent dans un modèle commercial d'agence à cet égard.

Mais ce n'est pas la même chose.

Le modèle commercial d'une agence consiste à créer une équipe d'experts afin de résoudre un problème pour un client. Il y a deux éléments clés ici. Tout d'abord, l'agence vend un service plutôt qu'un produit physique. Dans le domaine du marketing numérique, ce service peut concerner le référencement naturel (SEO), les campagnes publicitaires en ligne ou la gestion des réseaux sociaux. Dans le secteur du voyage, une agence vend essentiellement la commodité de réserver des vacances à votre place. Les produits réels concernés par ce service, tels que les hôtels, sont fournis par quelqu'un d'autre.

Le deuxième élément clé est qu'une agence n'est pas légalement tenue d'agir au nom de son client.

En d'autres termes, il ne représente pas le client. Il reçoit plutôt les demandes ou les commandes de ce client, qu'il exécute ensuite. Pour rester dans l'exemple du marketing numérique, imaginez que vous créiez un contenu pour le site web d'un client. Ce contenu est rédigé du point de vue du client et lui est directement destiné.

Il doit être approuvé avant de pouvoir être publié sur un site web.

En tant que telle, une agence n'est pas un représentant direct d'un client comme peut l'être un agent. C'est une distinction conceptuelle difficile à comprendre. Mais en ce qui concerne le type d'agence que vous créez, vous allez vous concentrer sur le modèle commercial plutôt que sur la définition juridique.

Utilisez un logiciel pour rationaliser votre agence

Quel que soit le type de votre agence, Bonsai est l'outil idéal pour aider votre équipe à fonctionner sans heurts. Vous n'aurez pas besoin de beaucoup d'outils, car il dispose de toutes les fonctionnalités dont tout propriétaire d'agence a besoin. Voici quelques exemples illustrant comment Bonsai peut vous aider :

Gérez efficacement vos clients

Avec Bonsai, vous pouvez facilement suivre vos clients et gérer vos relations avec eux. Il dispose d'un CRM intégré qui vous permet de créer votre liste de clients et de conserver leurs informations au même endroit. 

En savoir plus sur l'outil CRM de Bonsai

Activez votre portail client afin qu'ils puissent accéder aux projets, documents et liens que vous avez partagés avec eux. Vos clients pourront également consulter leurs factures ici. Vous pouvez ajouter des automatisations pour rationaliser votre façon de travailler avec vos clients. Par exemple, vous pouvez définir un déclencheur qui, lorsqu'un client signe un contrat, redirige automatiquement celui-ci vers la page d'intégration. 

Pour vous aider à mieux vous organiser, vous pouvez ajouter des balises à votre liste de clients afin d'identifier facilement les produits qui les intéressent ou à quelle étape du processus de vente ils se trouvent.

Restez au fait de vos projets

Les agences travaillent souvent avec plusieurs clients, c'est pourquoi il est essentiel de rester méthodique en permanence. La fonctionnalité de gestion de projet de Bonsai est parfaite pour la collaboration au sein de votre équipe. Vous pouvez facilement inviter les membres de votre équipe à travailler ensemble sur des projets.

Dans l'onglet Projets, vous pouvez facilement consulter un aperçu des tâches, des fichiers que vous avez partagés et des détails de facturation d'un projet spécifique sur lequel votre équipe travaille actuellement. Cela peut aider les responsables à organiser et à planifier efficacement la réalisation du projet. Suivez chaque heure consacrée aux projets et gérez vos tâches à l'aide de Bonsai afin de mettre en place un processus interne fluide.

Respectez le budget de vos projets

Bonsai peut également vous aider à gérer les finances de votre agence sans avoir à changer de logiciel financier. La définition des budgets de projet est un jeu d'enfant et vous garantit de rester dans les clous financièrement, sans aucune surprise. Vous avez la possibilité de définir des budgets en fonction des honoraires ou du temps passé. Par exemple, si vous avez un contrat récurrent, vous pouvez définir des frais mensuels. L'ajout d'une date de fin est facultatif pour plus de commodité.

Une fois défini, vous pouvez suivre votre budget en temps réel dans l'aperçu du projet. Lorsque vous commencez à suivre vos heures et à les ajouter à votre projet, vous voyez en temps réel comment évolue votre budget. Cette fonctionnalité devient encore plus puissante lorsque vous gérez plusieurs projets, grâce aux éléments visuels dans les vues tableau et liste qui affichent l'état de votre budget.

Il est facile de mettre à jour votre budget en cours de projet. Il vous suffit d'accéder aux paramètres de votre projet et d'effectuer les modifications nécessaires. Pour les projets pour lesquels vous n'avez pas encore commencé à suivre les budgets, il vous suffit d'activer la fonctionnalité dans les paramètres, de saisir le montant de votre budget et vous êtes prêt à commencer. Bonsai simplifie la gestion budgétaire, vous permettant ainsi de respecter votre budget et d'éviter les heures supplémentaires inutiles.

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Quels types d'agences peut-on créer ?

La vraie réponse à cette question est simple :

Presque tous les services imaginables peuvent s'appuyer sur le modèle commercial des agences. S'il s'agit d'un service qui connaît une forte demande, vous pouvez créer un type d'agence.

Dans cette optique, ne considérez pas cette liste comme un répertoire exhaustif des seuls types d'agences disponibles. Ce sont tout simplement les plus courants, chacun proposant des types spécifiques de services d'agence.

Type d'agence 1 – Agence de marketing numérique

Lorsque la plupart des gens pensent au modèle commercial des agences, c'est ce type d'agence qui leur vient à l'esprit. Les agences de marketing numérique sont chargées d'améliorer la présence en ligne de leurs clients. Le concept est simple : l'agence utilise toute une série de techniques pour générer du trafic vers les sites web et les pages des réseaux sociaux. Ces techniques ont pour objectif de générer des conversions pour le client.

Une conversion peut être une vente.

Il peut également s'agir d'une inscription à une campagne par e-mail, également supervisée par l'agence numérique.

La clé réside dans le fait que l'agence incite davantage de personnes à discuter avec ses clients et à acheter leurs produits.

Si vous envisagez de créer ce type d'agence, vous n'êtes pas seul. Le secteur du marketing numérique connaît une croissance rapide et représentera 965,6 milliards de dollars d'ici 2028. Cette croissance représente de nombreuses opportunités pour les futurs propriétaires d'agences, mais elle implique également une concurrence féroce.

Types de services d'agence

Une multitude de services relèvent du domaine des agences de marketing numérique, notamment les suivants :

• Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)
• Création et gestion de campagnes publicitaires au coût par clic
• Marketing sur les réseaux sociaux
• Marketing par courriel
• Conception et développement de sites web
• Gestion de la réputation en ligne
• Création de contenu

Cependant, toutes les agences de marketing numérique n'offrent pas tous les services possibles. Pour chaque agence offrant une gamme complète de services, il en existe plusieurs qui se concentrent sur un créneau spécifique. Par exemple, une agence de marketing de contenu est une agence de marketing numérique. Mais ce n'est pas l'agence à laquelle s'adresser si vous avez besoin d'une campagne PPC. Il pourrait plutôt créer du contenu pour cette campagne sans la gérer. Dans certains cas, une agence de marketing numérique peut même fournir à ses clients des logiciels pour les aider dans leurs campagnes marketing.

Type d'agence 2 – Agence de voyages

Les agences de voyages aident les particuliers, voire des groupes entiers, à planifier, réserver et organiser des vacances vers diverses destinations. Considérez-les comme des prestataires de services qui servent d'intermédiaires entre un client et les différents produits ou services dont il a besoin pour ses vacances. Par exemple, les agences de voyage réservent souvent des vols, des hôtels et même des voitures de location pour le compte de leurs clients.

Cependant, ils n'offrent pas eux-mêmes ces services.

Ils sont simplement le lubrifiant qui permet à l'engrenage de la planification des vacances de fonctionner sans accroc et de garantir que tout le voyage se déroule sans encombre.

Type de services d'agence

Les services d'une agence de voyages se divisent en deux catégories :

• Consultation
• Effectuer des réservations

La consultation consiste à déterminer ce que le client attend de ses vacances. Où veulent-ils aller ? Que veulent-ils faire une fois arrivés à destination ? Où vont-ils séjourner et le client doit-il régler des questions relatives aux visas ? En bref, l'agence de voyages travaille avec le client pour déterminer à quoi ressemblera son séjour.

Cette consultation alimente l'aspect « réservations » du service.

Une fois que le client a fait son choix, l'agence effectue les réservations appropriées en son nom. Les vols, les chambres d'hôtel, les voitures et les activités sont tous réservés à l'avance pour le client. Il suffit donc au client de payer et de recevoir ses billets.

Type d'agence 3 – Agence immobilière

En 2023, pas moins de 4,8 millions de personnes ont acheté une maison aux États-Unis. Parmi ces acheteurs, 86 % ont fait appel à un agent immobilier pour les aider dans leur achat. Cela représente 4,128 millions de personnes qui ont recours à ce type d'agence pour les aider à trouver un logement.

Alors, que fait une agence immobilière ?

Tout comme les agents de voyage, les agents immobiliers jouent le rôle d'intermédiaires. Quand quelqu'un veut vendre un bien immobilier, il le confie à un agent immobilier qui se charge ensuite de le mettre en vente. Cette propriété attire des acheteurs potentiels. Et lorsqu'un acheteur fait une offre, l'agent la transmet au vendeur, accompagnée de conseils basés sur son expertise du marché.

En fin de compte, ces agents facilitent l'achat et la vente de biens immobiliers.

Type de services d'agence

Les agents immobiliers offrent plusieurs services dans le cadre de leur fonction d'intermédiaires immobiliers, généralement au service d'un vendeur.

Par exemple, ils se chargeront de la commercialisation d'un bien immobilier en le mettant en vente sur leur site web ainsi que sur des agrégateurs immobiliers. Ils organiseront également des visites – permettant aux acheteurs potentiels de voir le bien – et mèneront les négociations pour le compte de leur client. Cependant, ces négociations passent en fin de compte par le client, ce qui signifie que l'agence immobilière n'agit pas en tant qu'agence commerciale.

Certains agents immobiliers travaillent également comme gestionnaires immobiliers.

Dans le cadre de cette fonction, ils superviseront les biens locatifs pour le compte de leurs clients. La commercialisation et la recherche de locataires font partie de ce service, tout comme le contrôle du paiement des loyers dans les délais impartis. Comme ils offrent un service plus avancé que la simple vente, les gestionnaires immobiliers auront généralement besoin d'un bon CRM d'agence.

À propos, il existe également des agents immobiliers qui agissent pour le compte des acheteurs : on les appelle les agents acheteurs. Leurs principales fonctions consistent à trouver des biens immobiliers qui correspondent aux exigences d'un client, puis à négocier un prix avec le vendeur.

Type d'agence 4 – Agence de branding

Attendez une seconde.

Cet article a déjà abordé le sujet des agences de marketing numérique. En quoi les agences de branding sont-elles différentes ?

Tout réside dans la zone de focalisation. Bien que le marketing numérique et l'image de marque relèvent tous deux du domaine général du « marketing », il s'agit de deux choses différentes. Un spécialiste du marketing numérique s'efforce d'attirer davantage l'attention sur une entreprise. Les spécialistes en stratégie de marque veillent à ce que le message transmis à ces personnes reste cohérent et conforme aux valeurs de leurs clients.

Le service d'une agence de branding consiste principalement à distinguer l'entreprise d'un client de ses concurrents. Qu'est-ce qui rend le client spécial ? Quel est leur argument clé de vente (USP) ? Quel est le public cible de l'entreprise et quel message ce public doit-il entendre de la part du client ?

Ce sont les questions auxquelles répond une agence de branding. Et bien qu'il existe un croisement avec le marketing numérique (les agences de branding peuvent par exemple créer des directives de contenu que les rédacteurs doivent suivre), il s'agit de spécialisations distinctes.

Types de services d'agence

Les agences de branding se concentrent principalement sur la stratégie.

Ils aident les clients à comprendre le concept de « marque », qui désigne essentiellement un produit ou un service suffisamment distinctif pour être considéré comme unique. Une fois ce concept défini, l'agence travaille avec ses clients pour créer cette marque. Cela peut impliquer de repartir de zéro, en élaborant des énoncés de mission et de vision. Mais il s'agira plus généralement de veiller à ce que les messages du client sur toutes les plateformes soient cohérents, tant entre eux qu'avec les besoins du public cible.

Une agence de branding peut également être chargée de la conception du logo et d'autres représentations graphiques d'une entreprise. De plus, cela permettra généralement de consolider l'image de marque de l'entreprise dans des directives qui pourront être utilisées par d'autres agences.

Type d'agence 5 – Agence spécialisée dans l'intelligence artificielle (IA)

Bien que le concept des services d'IA existait depuis longtemps, ChatGPT a marqué le début d'une croissance explosive pour le secteur de l'IA. Il devrait connaître un essor considérable dans les années à venir. Statista affirme que l'IA connaîtra un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 15,83 % entre 2024 et 2030.

Le résultat ?

Un volume de marché de 738,8 milliards de dollars.

Alors, quelle est la place d'une agence spécialisée dans l'IA dans tout cela ?

Plutôt que d'être les créateurs de solutions d'IA, ils aident les entreprises à tirer le meilleur parti de cette technologie émergente. Cela pourrait être aussi simple que de présenter aux clients un logiciel de gestion de projet qui inclut des automatisations de flux de travail basées sur l'IA. Ou cela pourrait être beaucoup plus complexe : la création d'une stratégie complète en matière d'IA visant à réduire les coûts et à augmenter les revenus.

Type de services d'agence

Il est difficile de définir précisément les services proposés par une agence spécialisée dans l'IA.

La technologie est si nouvelle – et les services qui l'entourent si nébuleux – que les agences d'IA peuvent se diversifier dans plusieurs directions. Beaucoup se concentrent sur le marketing. Par exemple, une agence peut faire appel à des « experts prompts » capables de garantir que des logiciels tels que ChatGPT produisent du contenu marketing publiable pour les clients. D'autres peuvent se concentrer sur l'analyse des données, ce qui est particulièrement utile pour les grandes entreprises. Le volume de données générées par les grandes entreprises est considérable. Disposer d'une agence spécialisée dans l'IA pour aider à développer des solutions permettant de passer au crible ces données afin d'en tirer des informations pertinentes peut être un atout considérable.

En fin de compte, ces agences utilisent l'IA pour atteindre au moins l'un des trois objectifs suivants pour leurs clients :

• Améliorer l'efficacité opérationnelle
• Améliorer les capacités décisionnelles
• Économisez de l'argent en réduisant le travail manuel

Type d'agence 6 – Agence de recrutement

Également appelées agences de placement, les agences de recrutement aident les entreprises à trouver des candidats adaptés aux postes vacants. Tout comme les agences immobilières et les agences de voyage, ce sont essentiellement des intermédiaires :

L'entreprise qui recrute indique à l'agence de recrutement ce qu'elle recherche, et l'agence se charge de trouver le candidat idéal.

Le rôle de l'agence est donc double. Elle travaillera avec ses clients pour déterminer le profil du « candidat idéal » pour un poste. Une fois qu'elle le saura – et qu'elle connaîtra les attributions du poste –, elle publiera une annonce à l'intention des demandeurs d'emploi. Souvent, les agences de recrutement gardent certains des meilleurs postes proposés par leurs clients en interne afin d'encourager les demandeurs d'emploi à s'inscrire.

La question est : pourquoi un employeur ferait-il appel à une agence de recrutement ?

Après tout, des services comme Indeed et Monster facilitent plus que jamais la publication d'offres d'emploi. Il ne fait aucun doute que les agences de recrutement sont en train de disparaître en raison de ces nouvelles technologies.

Ce n'est pas le cas pour une raison simple : de nombreux chefs d'entreprise ont du mal à pourvoir les postes vacants avec des personnes qualifiées. Plus précisément, près des trois quarts (70 %) affirment qu'il est difficile de trouver des talents pour combler les lacunes en matière de compétences dans leur entreprise. Les agences de recrutement ont donc pour mission de trouver ces talents pour le compte de l'entreprise qui recrute.

Type de services d'agence

Les principaux services proposés par une agence de recrutement sont décrits ci-dessus. Ils trouvent des candidats potentiels pour leurs clients.

Cependant, dans de nombreux cas, le service va au-delà de cette simple exigence.

Par exemple, l'agence peut essentiellement agir comme un vivier de candidats pour son client. Il rassemble les candidats et stocke leurs coordonnées dans une base de données, généralement à l'aide d'un logiciel CRM, afin que le client puisse les consulter à sa convenance.

Les agences de recrutement ont également une composante marketing.

De manière évidente, ils « vendent » les candidats pour le poste qu'ils souhaitent occuper. Ce marketing peut inclure l'aide apportée au client pour créer des offres d'emploi attrayantes et s'assurer que ces offres sont publiées sur les sites web pertinents. Certaines agences de recrutement ont même une composante de stratégie de marque : elles veillent à ce que les offres d'emploi correspondent au message du client.

Explorer les niches – Le type d'agence qui sort un peu de l'ordinaire

Les six types d'agences évoqués ci-dessus sont soit les plus courants, soit ceux qui gagnent en popularité grâce aux nouvelles technologies. Mais souvenez-vous de la déclaration faite au début de l'article :

Presque tous les services imaginables peuvent s'appuyer sur le modèle commercial des agences.

Pour illustrer cela, voici une liste rapide d'agences spécialisées qui sortent quelque peu de l'ordinaire.

Agence d'optimisation du travail à distance

Avec 32,6 millions d'Américains qui devraient travailler à distance d'ici 2025, les entreprises doivent s'adapter. L'ancienne configuration des bureaux ne convient plus à beaucoup de gens : il faut mettre en place des modèles de travail à distance ou hybrides.

C'est là qu'intervient ce type d'agence.

Les agences d'optimisation du travail à distance interviennent généralement en tant que consultants et experts en gestion du changement. Ils aident leurs clients, généralement des entreprises, à s'adapter au concept du télétravail. Ils peuvent même contribuer à la rédaction des politiques et formuler des recommandations technologiques.

Agence de podcasting

Les gens adorent les podcasts.

Statista indique que 79 % des adultes américains connaissaient le podcasting en 2022. L'année précédente, pas moins de 81 millions de personnes avaient écouté au moins un podcast.

Les agences de podcasting aident les créateurs de podcasts à toucher les auditeurs. Ils sont à la fois une agence de marketing, qui aide les auditeurs à découvrir le podcast, et un représentant. Par exemple, un podcasteur peut faire appel à une agence pour l'aider à se faire connaître sur des plateformes populaires telles que Spotify et Apple Music.

Agence de conseil en développement durable

Les consommateurs et les entreprises se soucient plus que jamais de la durabilité. Du côté des consommateurs, 78 % des Américains affirment qu'il est important pour eux d'adopter un mode de vie durable. Cela impose aux entreprises la responsabilité de fournir des produits durables pour répondre à ce besoin.

Mais il ne s'agit pas seulement de produits.

Les entreprises doivent également adopter des pratiques durables dans le cadre de leur stratégie de marque si elles souhaitent attirer des clients plus sensibles aux questions environnementales.

Entrez dans l'agence de conseil en développement durable.

Ces types d'agences travaillent avec les entreprises pour les aider à devenir plus durables. Cela peut inclure la réalisation d'audits – des produits et des pratiques de l'entreprise – afin de déterminer où se produisent les gaspillages. L'agence peut également formuler des recommandations, voire élaborer des stratégies, afin d'améliorer les références d'un client en matière de développement durable.

La seule limite aux choix de l'agence est votre imagination.

Vous constaterez que cette liste d'agences est loin d'être exhaustive. Cependant, vous constaterez également qu'il existe un point commun entre tous les types d'agences présentés :

Tous fournissent un ou plusieurs services très demandés via un modèle commercial qui facilite la collaboration avec leurs clients. Et c'est là que réside le secret de la réussite de l'agence. Tant qu'un propriétaire d'agence rationalise son service pour le rendre aussi facile à utiliser que possible, il aura toujours des clients.

Bien sûr, il est essentiel de tenir les promesses faites par l'agence.

Mais c'est la même chose pour tout type d'entreprise. La prestation de services déterminera en fin de compte le nombre de clients qu'une agence attirera ou ne parviendra pas à atteindre. Ajoutez à cela l'utilisation d'un logiciel adapté à la gestion d'agence, et la seule limite sera votre imagination.

Si c'est un service que les gens (ou les entreprises) veulent, c'est un service autour duquel tu peux créer une agence.