Guide 2025 sur l'automatisation du marketing pour les agences

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Le marketing automatisé a fait son apparition au milieu des années 1990, et le monde du marketing n'a plus jamais été le même depuis. Mais malgré tous les avantages déjà apportés par l'automatisation du marketing, ce domaine continue de se développer rapidement. Cela ne peut que signifier des avancées et des possibilités plus prometteuses pour les consultants et les agences en marketing.

Mais avant de nous plonger dans les avantages, les meilleures pratiques et les tendances futures de l'automatisation du marketing, revenons aux bases. Qu'est-ce que l'automatisation du marketing ?

Bien qu'il existe de nombreuses définitions de ce processus utile, il vaut mieux rester simple. L'automatisation du marketing consiste à utiliser la technologie pour rationaliser, automatiser et mesurer les activités marketing.

Avec cette définition à l'esprit, il est facile de comprendre l'importance de l'automatisation du marketing pour les agences. Ce processus augmente considérablement leur productivité, les aidant ainsi à réaliser d'énormes progrès vers leurs objectifs marketing et, au final, à augmenter leur chiffre d'affaires. C'est probablement pour cette raison qu'environ 75 % des entreprises utilisent au moins un outil d'automatisation du marketing.

Examinons donc de plus près ce domaine fascinant, en explorant comment (et pourquoi) les agences devraient en tirer parti pour dynamiser leurs efforts marketing.

101 sur l'automatisation du marketing pour les agences

Commençons par le commencement : voyons ce qu'implique l'automatisation du marketing pour les agences et pourquoi elles devraient l'adopter.

Éléments clés de l'automatisation du marketing pour les agences

Bien que l'automatisation du marketing ait considérablement évolué au cours des dernières décennies, certains éléments clés restent essentiels pour les agences qui souhaitent exploiter pleinement son potentiel.

Marketing par courriel

Pas moins de 99 % des utilisateurs de messagerie électronique consultent leur boîte de réception quotidiennement, certains pouvant aller jusqu'à 20 fois par jour. C'est pourquoi il n'est pas surprenant que le marketing par e-mail occupe toujours une place importante dans l'automatisation du marketing. Nous disons « encore » car de nombreux experts ont tenté tout au long de l'année d'affirmer que le marketing par e-mail était mort, mais les statistiques parlent d'elles-mêmes.

Les agences peuvent utiliser l'automatisation du marketing par e-mail pour maximiser leur portée, leur engagement et leurs opportunités de conversion.

Marketing sur les réseaux sociaux

Le marketing sur les réseaux sociaux est un véritable moteur du marketing numérique. En 2024, 4,95 milliards de personnes utilisent les réseaux sociaux, soit 61 % de la population mondiale. D'ici 2027, ce chiffre devrait passer à 5,85 milliards. On peut donc conclure sans risque que les réseaux sociaux sont là pour rester, tout comme le marketing sur les réseaux sociaux.

Mais qu'en est-il de l'automatisation du marketing sur les réseaux sociaux ? Compte tenu de la rapidité avec laquelle apparaissent les nouvelles plateformes de réseaux sociaux, ce concept est également appelé à perdurer. Utilisez-le pour créer une identité de marque cohérente sur toutes les plateformes, répondre plus rapidement aux demandes des clients et améliorer l'engagement global. Les outils d'automatisation du marketing sur les réseaux sociaux peuvent vous faire gagner beaucoup de temps en vous permettant de programmer vos publications à des moments (et des jours) optimaux.

Intégration CRM

Une gestion efficace de la relation client (CRM) est essentielle pour améliorer l'expérience client, la communication et la fidélisation. C'est pourquoi tout outil d'automatisation complet accorde une attention particulière à cet aspect essentiel, y compris les solutions commerciales tout-en-un telles que Bonsai et les outils d'automatisation du marketing.

Les outils logiciels CRM peuvent aider les agences à collecter et stocker automatiquement des informations détaillées sur les clients (par exemple, noms d'entreprises, intitulés de poste et détails de paiement). Cela leur permet ensuite de personnaliser chaque interaction avec ledit client.

Génération et maturation de prospects

Le marketing consiste à générer de nouveaux prospects et à les accompagner jusqu'à la conversion. Cependant, cela est souvent plus facile à dire qu'à faire. Il n'est donc pas surprenant que 61 % des spécialistes du marketing considèrent la génération de prospects comme la tâche la plus difficile dans le cadre de leurs efforts marketing.

Mais comme toujours, l'automatisation du marketing vient à la rescousse !

Les outils d'automatisation du marketing peuvent aider les agences à recueillir des prospects et des informations provenant de diverses sources, permettant ainsi de constituer une base de données holistique. À partir de là, ces outils créent une vue à 360 degrés de votre client, vous aidant à fournir un contenu ciblé à chaque étape du parcours de votre acheteur.

Avantages de l'automatisation du marketing

Ne nous voilons pas la face : l'automatisation du marketing est une entreprise colossale qui nécessite souvent des investissements considérables et un engagement important. Mais compte tenu de tous les avantages que présente l'automatisation du marketing pour les agences, il est facile de conclure que l'argent, le temps et les efforts investis dans ce processus en valent largement la peine.

Les spécialistes du marketing apprécient l'automatisation du marketing, car elle leur permet :

• Gagnez un temps considérable
• Obtenez des informations utiles à partir de leurs données marketing
• Optimiser les plans et stratégies marketing
• Améliorer les performances du contenu
• Renforcez la fidélité de vos clients grâce à des interactions personnalisées.
• Augmenter les ventes et les revenus

Mais ce n'est pas tout. Examinons plus en détail certains avantages supplémentaires de l'automatisation du marketing.

Efficacité et productivité accrues

Selon le guide « The State of Marketing Automation » (État des lieux de l'automatisation du marketing) de 2022, 35 % des spécialistes du marketing mettent en œuvre l'automatisation afin de rationaliser leurs efforts en matière de marketing et de vente. Cette statistique en dit long sur l'efficacité de l'automatisation du marketing pour améliorer l'efficacité et la productivité des équipes marketing.

Grâce à l'automatisation, il n'est plus nécessaire de perdre du temps à effectuer des tâches fastidieuses et répétitives, de mettre en place des procédures de transfert complexes et de coordonner manuellement les équipes marketing et commerciales. Les outils d'automatisation du marketing font tout pour vous.

Cela semble-t-il formidable pour l'ensemble de votre entreprise, et pas seulement pour l'équipe marketing ? Si c'est le cas, vous serez heureux d'apprendre que Bonsai offre également d'incroyables fonctionnalités de collaboration et d'organisation de projets .

Segmentation améliorée de la clientèle

Il est très improbable qu'une entreprise ait un seul public cible. Au contraire, la plupart des entreprises ont différents publics cibles pour différents produits et services, voire pour un même produit. Savoir comment atteindre et interagir avec chaque public est essentiel pour une stratégie marketing réussie.

Heureusement, les outils d'automatisation du marketing peuvent regrouper vos prospects (et clients) en fonction d'actions, de caractéristiques, d'affinités et de comportements spécifiques, segmentant ainsi votre base de données. Cela vous permet de fournir un contenu hautement ciblé et personnalisé à chaque segment.

Amélioration de la gestion des prospects

Comme mentionné précédemment, la génération et la maturation de prospects sont essentielles à tout outil d'automatisation marketing efficace. Mais en réalité, les outils d'automatisation du marketing peuvent faciliter l'ensemble du processus de gestion des prospects, qui comprend également leur suivi, leur notation et leur répartition. Le résultat ? Augmentation significative des taux de conversion, comme en témoignent 75 % des services marketing.

Prise de décision fondée sur les données

La prise de décision fondée sur les données est la pierre angulaire des stratégies commerciales efficaces, du marketing aux ventes. Grâce aux outils d'automatisation du marketing, vous obtenez des informations précieuses sur le comportement, les préférences et les indicateurs d'engagement des clients, ce qui vous permet de prendre systématiquement des décisions marketing judicieuses.

Outils indispensables pour l'automatisation du marketing

L'automatisation du marketing et la technologie vont de pair. C'est pourquoi il n'est pas surprenant que de nouveaux outils d'automatisation du marketing apparaissent pratiquement tous les jours. Cependant, tous ces outils ne sont pas créés égaux. La première décision que vous devrez prendre consiste à choisir entre des plateformes tout-en-un et une combinaison de plusieurs outils spécialisés.

Utilisation d'une plateforme tout-en-un comme Bonsai

Une plateforme tout-en-un est la meilleure solution pour de nombreuses organisations, notamment les start-ups et les petites entreprises. Ces plateformes complètes couvrent la plupart des besoins de l'organisation, ce qui les rend plus pratiques, plus rentables et plus évolutives. Grâce à une solution tout-en-un, votre organisation peut avoir une vision plus globale plutôt que de se limiter à un domaine spécifique.

Dans le monde des affaires, des outils complets tels que Bonsai sont indispensables pour les entreprises de divers secteurs, y compris le marketing.

En ce qui concerne le monde du marketing, les plateformes tout-en-un les plus populaires sont HubSpot, Buffer et ActiveCampaign.

Utilisation d'une combinaison d'outils

Certaines entreprises, principalement les grandes organisations et les grandes sociétés, peuvent préférer investir dans plusieurs outils spécialisés à des fins commerciales et marketing. Par exemple, ils pourraient obtenir des outils distincts pour la gestion des clients et la facturation dans le département commercial. Pour leur marketing, ils peuvent choisir d'utiliser des outils spécialisés pour le marketing par e-mail, la gestion de contenu et les tests. Mais pourquoi ?

L'utilisation combinée d'outils spécialisés permet à ces organisations d'adapter diverses solutions à leurs besoins spécifiques. Après tout, un outil autonome peut aller beaucoup plus loin dans les détails dans son domaine qu'une option tout-en-un ne pourrait jamais le faire.

Voici les plus populaires parmi ces plateformes dédiées à l'automatisation du marketing :

• MailChimp : marketing par e-mail
• Responsable : automatisation du marketing
• Instapage : pages de destination post-clic
• Adobe Express (anciennement ContentCal) : création de contenu

Mise en œuvre de l'automatisation du marketing dans les agences

Une fois les bases acquises, il est temps de choisir la plateforme d'automatisation marketing spécifique à votre agence. Une fois que vous l'aurez fait, vous apprendrez comment l'intégrer au mieux à vos outils et systèmes existants.

Choisir la bonne plateforme d'automatisation du marketing

Compte tenu du nombre de plateformes d'automatisation du marketing disponibles sur le marché, choisir celle qui convient à votre entreprise peut s'avérer une tâche ardue. Voici les facteurs à garder à l'esprit pour faciliter considérablement ce processus.

• Budget. Malheureusement, votre budget dicte souvent vos options, alors commençons par là. Choisissez une plateforme qui offre le meilleur rapport qualité-prix, en examinant son nombre d'utilisateurs, ses clients et ses fonctionnalités.
• Caractéristiques. Même les outils commercialisés comme « tout-en-un » ne contiennent pas réellement tous les outils d'automatisation du marketing dont vous pourriez avoir besoin. Avant de vous engager dans un achat, dressez donc la liste de vos besoins et comparez-les avec les offres des différentes plateformes. Celui qui a le plus de correspondances gagne !
• Évolutivité. L'objectif de tout chef d'entreprise est de développer son activité. Alors, choisissez une plateforme qui peut évoluer avec vous. Cette croissance est mieux réalisée grâce à divers plug-ins et modules complémentaires. Privilégiez donc une plateforme d'automatisation du marketing dotée d'un écosystème robuste.
• Facilité d'utilisation. Le but d'un outil d'automatisation du marketing est de vous faciliter la vie (et le travail). Ainsi, toute plateforme dotée d'une interface utilisateur complexe et d'une courbe d'apprentissage abrupte devrait automatiquement être écartée.

En gardant ces facteurs à l'esprit, comparons quelques-unes des plateformes d'automatisation marketing les plus populaires.

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Intégration avec les outils et systèmes existants

L'outil d'automatisation marketing que vous avez choisi ne doit pas fonctionner en vase clos. L'intégrer à vos outils et systèmes existants est le meilleur moyen d'optimiser son efficacité (tout en minimisant vos efforts).

Par exemple, vous pouvez intégrer Bonsai à Zapier, ce qui vous permet de vous connecter à des plateformes d'automatisation de contenu telles que HubSpot.

C'est une excellente nouvelle pour les chefs d'entreprise, car l'intégration CRM est sans doute l'aspect le plus crucial de l'introduction d'un nouvel outil dans votre suite professionnelle.

Outre le CRM, assurez-vous que le logiciel d'automatisation du marketing peut s'intégrer à vos outils existants de gestion des réseaux sociaux, d'analyse et de reporting. Bien sûr, en choisissant judicieusement votre plateforme d'automatisation marketing, vous pourrez même vous passer de certains outils existants.

Meilleures pratiques pour l'automatisation du marketing

Vous avez donc choisi le meilleur outil d'automatisation marketing pour votre agence. Et maintenant ? Maintenant, avancez pas à pas. L'introduction de tout nouveau concept nécessite du temps, de la patience et une planification stratégique, et l'automatisation du marketing ne fait pas exception.

Élaborer une stratégie d'automatisation du marketing

Un outil d'automatisation du marketing vous débarrassera de toutes les tâches fastidieuses et répétitives, rationalisant ainsi pratiquement toutes les procédures liées au marketing. Cependant, vous aurez d'abord besoin d'une stratégie globale pour guider cet outil puissant.

Définir des buts et des objectifs clairs

Avant de mettre en œuvre une stratégie, vous devez définir comment celle-ci s'aligne sur vos objectifs commerciaux globaux. La première étape dans l'élaboration d'une stratégie d'automatisation du marketing consiste donc à définir vos objectifs.

Votre objectif peut être de renforcer votre présence omnicanale, de rationaliser la gestion des réseaux sociaux ou de personnaliser l'expérience offerte par votre site Web. Quoi qu'il en soit, définir des buts et des objectifs clairs vous aidera à accomplir deux choses. Premièrement, donnez une orientation claire à vos efforts de marketing. Et deuxièmement, établissez des critères mesurables pour évaluer le succès de votre stratégie.

Comprendre le parcours client

Pour déterminer quelles parties de votre entonnoir marketing ont le plus besoin d'être optimisées (et automatisées), vous devez comprendre le parcours client. Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez utiliser les e-mails, les réseaux sociaux et l'automatisation des pages de destination pour créer un entonnoir marketing entièrement automatisé.

Par exemple, imaginons que vous soyez photographe et que vous souhaitiez promouvoir un cours de photographie en ligne. Vous pouvez utiliser votre outil d'automatisation pour programmer des publications (et des publicités) sur les réseaux sociaux afin de promouvoir un webinaire gratuit sur la photographie.

Cependant, les personnes qui s'inscrivent au webinaire devraient automatiquement recevoir des e-mails concernant votre cours (payant). Configurez votre répondeur automatique pour envoyer des e-mails pendant 10 jours, et vous augmenterez considérablement vos chances de conversion.

Planification et personnalisation du contenu

En matière de marketing de contenu, la qualité prime toujours sur la quantité. Bien sûr, programmer de nombreux posts « de remplissage » ou rédiger de courts e-mails tout au long du mois peut donner l'impression d'une certaine cohérence. Cependant, vous ne parviendrez pas à vraiment captiver votre public sans un contenu précieux et pertinent.

Ainsi, avant de passer à l'automatisation, planifiez soigneusement vos publications et personnalisez-les en fonction de votre public cible. Créez du contenu dynamique et captivant, et tout suivi automatisé de vos communications marketing sera couronné de succès.

Mesure et analyse des performances

Les outils marketing et analytiques doivent fonctionner comme un tout. Sinon, comment saurez-vous si votre stratégie d'automatisation du marketing a été couronnée de succès ? Utilisez l'analyse pour collecter des données, mesurer les performances et les analyser, et vous saurez toujours ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Sans oublier que plus de 50 % des entreprises qui utilisent largement les outils d'analyse marketing finissent par enregistrer des bénéfices plus élevés.

Heureusement, les meilleurs outils d'automatisation du marketing intègrent des fonctionnalités d'analyse qui vous permettent de lancer des campagnes et d'en mesurer l'efficacité sur une plateforme unifiée. Mais avant tout, vous devez apprendre à mesurer et analyser correctement les performances.

Étape 1 – Définir les indicateurs clés de performance (KPI)

Pour analyser les résultats de votre stratégie marketing, vous devez d'abord définir vos indicateurs de réussite. Saisissez les indicateurs clés de performance (KPI). Définissez des indicateurs clés de performance concrets avant le lancement de votre campagne afin de savoir quels repères spécifiques suivre tout au long de celle-ci. Voici quelques-uns des indicateurs clés de performance (KPI) les plus populaires dans le monde du marketing :

• Chiffre d'affaires
• Coût d'acquisition d'un client
• Valeur vie client
• Retour sur investissement marketing (ROI)
• Taux de conversion des prospects

Audits et ajustements réguliers

En matière de marketing numérique, il est important de garder une chose à l'esprit : votre travail n'est jamais terminé. Ainsi, même après avoir lancé une campagne, vous devez régulièrement vérifier vos analyses et apporter les ajustements nécessaires pour garantir un succès continu. En d'autres termes, écoutez toujours les données !

Tirer parti de l'analyse pour une amélioration continue

Il y a de fortes chances que toutes vos stratégies marketing ne soient pas couronnées de succès. Et c'est tout à fait normal. L'important est de tirer les leçons de vos échecs et d'utiliser les données recueillies grâce à l'analyse pour améliorer vos futurs projets.

Défis et solutions dans le domaine de l'automatisation du marketing

Aussi bénéfique que soit l'automatisation du marketing pour les agences, elle n'est pas sans défis. Continuez votre lecture pour découvrir quels sont ces défis et comment les surmonter.

Défis courants auxquels sont confrontées les agences

Qualité et gestion des données

Avec l'automatisation à grande échelle, les défis liés à la qualité et à la gestion des données sont courants. Des données inexactes ou incomplètes peuvent considérablement entraver le processus d'automatisation, ce qui finit par nuire à l'efficacité de vos campagnes. En ce qui concerne la gestion des données, les outils qui n'intègrent pas les données dans un référentiel central peuvent créer des silos de données, ce qui entraîne des inefficacités et des incohérences.

Équilibre entre automatisation et personnalisation

Plus les processus marketing sont automatisés, plus il devient difficile de conserver une touche personnalisée. Si vous « automatisez excessivement » vos processus, votre public s'en rendra probablement compte et vous risquez de perdre le lien potentiel avec vos prospects.

Suivre le rythme de l'évolution technologique

Le monde du marketing ne dort jamais. Il en va de même pour le domaine technologique. Combinez ces deux éléments, et vous obtenez un paysage difficile qui exige une adaptation constante. Ajoutez à cela de nouvelles exigences budgétaires et des compétences supplémentaires, et il devient évident que ce défi peut avoir un impact sur tous les aspects des efforts marketing d'une agence.

Surmonter ces défis

Mise en œuvre de pratiques efficaces de gestion des données

Les agences qui rencontrent des difficultés dans la gestion des données devraient associer leurs outils d'automatisation à des outils d'intégration des données ou à une plateforme de données clients telle que Bonsai. Ce couplage permettra à l'équipe marketing de consolider les données provenant de différentes sources, garantissant ainsi une vision à 360 degrés du parcours client.

En ce qui concerne la qualité des données, tout est question de vérification. Mettre en place des contrôles des données dès leur saisie afin de garantir leur exactitude dans l'ensemble du système.

Encourager la créativité dans les campagnes automatisées

Ce n'est pas parce que vos campagnes marketing sont automatisées qu'elles doivent nécessairement être répétitives, prévisibles et dépourvues de créativité. Tant que vous abordez chaque campagne sous un angle nouveau et original, vos clients n'auront jamais l'impression de parler à une machine ou d'acheter auprès d'une machine.

Apprentissage continu et adaptation

Il ne sert à rien de se frustrer face aux changements constants dans les domaines du marketing et de la technologie. Au lieu de cela, imitez leur comportement. Suivez les tendances du secteur, investissez dans votre formation (et celle de vos employés) et utilisez uniquement des outils évolutifs. Le résultat ? Quoi qu'il arrive, vous serez capable de vous adapter.

Tendances futures en matière d'automatisation du marketing

Le marketing automatisé est un domaine en constante expansion. Explorons ce que l'avenir réserve à cet outil passionnant et comment se préparer à ce qui nous attend.

Les technologies émergentes et leur impact

Découvrez les technologies qui contribueront à façonner le domaine de l'automatisation du marketing dans un avenir (proche).

Intelligence artificielle et apprentissage automatique

En 2023, 61,4 % des spécialistes du marketing ont utilisé l'intelligence artificielle (IA) dans leurs activités marketing. Compte tenu de la rapidité avec laquelle l'IA a connu un essor fulgurant, il est facile de conclure que ce pourcentage ne fera qu'augmenter.

Mais comment l'IA contribue-t-elle à l'automatisation du marketing ? Réduire le temps de traitement des données et fournir des informations plus pertinentes (et exploitables) ne sont que la partie émergée de l'iceberg. L'IA va sans aucun doute révolutionner tous les aspects de l'automatisation du marketing à l'avenir, de la personnalisation améliorée à la génération dynamique de contenu.

Analyse prédictive

L'analyse prédictive est une autre tendance importante qui façonne l'avenir de l'automatisation du marketing pour les agences. Par coïncidence, c'est également une autre tendance influencée par l'IA.

Grâce à des algorithmes d'IA avancés, les spécialistes du marketing seront en mesure d'anticiper les comportements des clients et les tendances du marché. Forts de ces connaissances, ils peuvent adapter de manière proactive leurs stratégies marketing afin de les rendre incomparablement efficaces.

Personnalisation à grande échelle

Comme mentionné précédemment, on craint de plus en plus qu'une automatisation excessive n'entraîne une perte totale de personnalisation. Cependant, des algorithmes d'IA avancés veilleront à ce que cela ne se reproduise pas (à nouveau !). Ces algorithmes peuvent analyser de grandes quantités de données afin de comprendre les préférences, les comportements et les modèles d'engagement individuels. Le résultat ? Le mélange parfait entre efficacité et personnalisation.

Préparer l'avenir

Une chose est désormais évidente : rien ne peut arrêter l'automatisation du marketing. De nombreux experts estiment que nous n'avons encore qu'une vague idée de ce que cet outil révolutionnaire peut accomplir. Voici comment se préparer à tout ce que l'avenir nous réserve :

• Restez informé des changements dans le secteur. Adhérez à des associations professionnelles, participez à des conférences pertinentes et restez en contact avec les leaders du secteur afin de toujours être à la pointe des tendances en constante évolution.
• Investissez dans la formation et le développement. Plus vous (et vos employés) vous formez, plus vous avez de chances de rester compétitifs.
• Instaurer une culture de l'innovation. Jusqu'à 90 % des cadres dirigeants citent l'innovation comme leur priorité absolue, et ce pour une bonne raison. Ce n'est qu'en instaurant une culture de l'innovation au sein de votre agence que vous pourrez vous adapter aux prochaines innovations passionnantes dans le domaine du marketing automatisé.

Automatisez votre réussite

L'automatisation du marketing est extrêmement puissante. Utilisez-le correctement et votre entreprise bénéficiera d'une multitude d'avantages, allant d'une efficacité accrue à une augmentation du chiffre d'affaires. Bien sûr, c'est la partie « avec précision » qui importe le plus. Utilisez ce guide pour comprendre toutes les nuances de cet outil puissant, et vous réussirez sans aucun doute à mettre en place une automatisation du marketing efficace pour votre entreprise.

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