Organigramme d'une agence de marketing : 7 structures essentielles pour 2025

L'organigramme d'une agence de marketing est une représentation visuelle des rôles et des responsabilités au sein d'une agence, essentielle pour améliorer la responsabilité, la communication et la prise de décision. Il existe différents types d'organigrammes, tels que les structures hiérarchiques, matricielles et horizontales, chacune étant adaptée à la taille et aux objectifs de chaque agence. Par exemple, un organigramme hiérarchique est idéal pour les grandes agences avec des divisions départementales claires, tandis qu'un organigramme horizontal convient mieux aux petites agences qui recherchent la flexibilité. La mise en place d'un organigramme adapté aide les agences à optimiser leurs opérations, à renforcer la collaboration et à s'adapter à la dynamique du marché, ce qui se traduit au final par une augmentation de la productivité et de la satisfaction des clients.

Un organigramme peut être très utile pour votre agence pour plusieurs raisons. Assurer la responsabilisation des rôles et des responsabilités, favoriser une communication et une collaboration claires, améliorer l'efficacité organisationnelle et rationaliser les processus décisionnels ne sont que quelques exemples parmi d'autres.

Mais il n'existe pas d'organigramme unique qui convienne à toutes les agences.

Ces graphiques varient selon les secteurs d'activité, les organisations et la dynamique du marché. Ce n'est qu'en comprenant les différences entre ces organigrammes que vous pourrez déterminer la structure la plus efficace pour les besoins spécifiques de votre agence. Bien sûr, cela peut également vous aider à créer ou à réviser votre propre organigramme (ou organigramme, en abrégé).

Attribuer des rôles et des responsabilités dans un logiciel de gestion de projet

Dans Bonsai, vous pouvez créer quatre rôles utilisateur pour les membres de votre équipe afin de gérer efficacement votre agence :

• Propriétaire - Le propriétaire est la personne qui crée le compte de l'entreprise et dispose d'un accès complet à toutes les fonctionnalités.
• Partenaires - Ils participent à la gestion de l'entreprise, mais n'ont pas accès aux informations bancaires et ne peuvent pas supprimer le compte de l'entreprise.
• Chefs de projet - Ils disposent de diverses autorisations, notamment la gestion des clients, des projets, des tâches et du suivi du temps. Cependant, ils ne peuvent pas accéder aux données financières ni à certaines fonctionnalités telles que la modification des champs personnalisés des clients ou la consultation des factures.
• Collaborateurs - Ils peuvent consulter et travailler sur les projets qui leur sont assignés, suivre leur temps de travail et gérer les paramètres de leur profil, mais ils ne peuvent ni modifier ni supprimer des projets, ni accéder aux données financières.

Pour ajouter ou supprimer des membres de l'équipe et leur attribuer un rôle, accédez à la page Équipe dans les paramètres de votre entreprise.

Visitez la page de votre équipe ici

Pour plus d'efficacité, veillez à ce que les membres de l'équipe se voient attribuer des rôles appropriés afin de maintenir la sécurité et de rationaliser la gestion de projet. Réviser et mettre à jour régulièrement les autorisations à mesure que la dynamique de l'équipe évolue. Utilisez les fonctionnalités de Bonsai pour une collaboration fluide et un suivi des projets tout en limitant l'accès aux informations sensibles.

Continuez votre lecture pour découvrir les sept organigrammes d'agence les plus populaires.

1. Organigramme hiérarchique

L'organigramme hiérarchique est sans aucun doute la structure la plus couramment utilisée pour représenter les relations organisationnelles. Bien sûr, cela ne devrait pas être une surprise, car la plupart des gens imaginent immédiatement un graphique en forme de pyramide lorsqu'ils visualisent une structure organisationnelle. Examinons ce graphique plus en détail.

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Comment l'organigramme hiérarchique est-il structuré ?

Ainsi, la plupart des gens considèrent que les agences (et autres entreprises) ont une structure hiérarchique ressemblant à une pyramide. Mais qu'implique cette pyramide ?

Vous trouverez la personne la plus haut placée dans la hiérarchie au sommet de la pyramide. Dans la plupart des cas, il s'agit du directeur général (PDG). À partir du PDG, la chaîne hiérarchique descend, chaque niveau successif voyant diminuer son autorité et ses responsabilités.

Dans la plupart des organisations, le PDG est suivi par d'autres cadres supérieurs, tels que :

• Directeur des opérations (COO)
• Directeur financier (CFO)
• Directeur marketing (CMO)
• Directeur technique (CTO)
• Directeur des systèmes d'information (DSI)

Ces cadres supérieurs apparaissent généralement sur la même ligne horizontale et ont des employés spécifiques qui leur rendent compte. Sous les cadres supérieurs de l'agence (ou directeurs, comme on les appelle souvent), vous trouverez probablement les postes suivants, dans cet ordre :

• Cadres supérieurs et directeurs
• Cadres intermédiaires
• Superviseurs
• Employés à temps plein
• Employés à temps partiel
• Sous-traitants (qui peuvent être gérés par un outil de gestion d'entreprise tel que Bonsai)

Bien sûr, la hiérarchie organisationnelle exacte (et, par conséquent, son organigramme) dépendra de divers facteurs, notamment la taille de l'agence, son secteur d'activité et sa situation géographique. En ce qui concerne la taille, ce tableau s'étendra autant que nécessaire pour couvrir tous les départements existants (et les hiérarchies au sein de ces départements).

À qui convient le mieux l'organigramme hiérarchique ?

L'organigramme hiérarchique convient mieux aux grandes agences et aux organismes gouvernementaux où il est essentiel que les lignes hiérarchiques et les responsabilités soient clairement définies.

Bien sûr, vous pouvez trouver cet organigramme d'agence populaire dans divers autres types d'organisations, telles que les organisations à but non lucratif, les écoles et les universités, ainsi que l'armée. Il en va de même pour de nombreux secteurs, tels que l'industrie manufacturière et tout autre secteur qui privilégie une chaîne hiérarchique bien établie.

Organigramme hiérarchique : avantages et inconvénients

Vous savez désormais ce que sont les organigrammes hiérarchiques et qui devrait les utiliser. Il ne reste plus qu'à résumer leurs avantages et leurs inconvénients pour vous aider à prendre la décision finale.

Les agences qui s'appuient principalement sur des organigrammes hiérarchiques le font parce que ces organigrammes :

• Établir une hiérarchie claire (et une chaîne de reporting) au sein de l'agence.
• Clarifier les rôles et les responsabilités
• Faciliter une approche systématique de la délégation des tâches
• Autoriser l'agence à recruter des spécialistes pour des postes spécialisés
• Établir un plan de carrière bien défini, afin de maintenir la motivation des employés.

Cependant, toutes les organisations ne sont pas adeptes de l'organigramme hiérarchique. Cette aversion est principalement liée aux aspects suivants :

• Ralentissement des processus décisionnels
• Un fossé entre les employés subalternes et la haute direction
• Un flux d'informations restreint vers le bas

2. Organigramme matriciel

L'organigramme matriciel présente une structure organisationnelle plus complexe au sein d'une agence. La complexité tient principalement aux multiples obligations en matière de déclaration. Examinons ces obligations (et cette structure) plus en détail.

Comment l'organigramme matriciel est-il structuré ?

La structure organisationnelle matricielle ne suit pas le modèle traditionnel (hiérarchique). Au lieu de cela, les relations hiérarchiques au sein d'une agence sont organisées sous forme de grille, ou de matrice, si vous préférez.

Tous les employés ayant des compétences similaires sont regroupés pour des missions et des projets spécifiques dans cette structure. Par conséquent, ils doivent rendre compte à plusieurs responsables. Voici un exemple qui vous aidera à mieux comprendre le fonctionnement de cette double obligation de déclaration.

Imaginons que vous dirigiez une agence de marketing et que vous travailliez sur une campagne pour une marque de fitness reconnue. Pour cette campagne particulière, vous pourriez réunir tous les graphistes, gestionnaires de réseaux sociaux et créateurs de contenu qui ont de l'expérience dans le secteur du fitness. Cette nouvelle équipe aura deux obligations en matière de rapports : l'une liée aux projets et l'autre fonctionnelle.

Dans le premier cas, l'équipe devra rendre compte au chef de projet de la campagne (et à toute autre partie prenante impliquée dans le projet). Cependant, pour ce dernier, chaque membre de l'équipe devra rendre compte à son service respectif au sein de l'agence (c'est-à-dire les services de conception graphique, de gestion des réseaux sociaux et de création de contenu).

Les responsabilités hiérarchiques liées aux projets sont généralement représentées par des lignes pointillées sur l'organigramme matriciel, plutôt que par des lignes continues (c'est-à-dire permanentes) pour les responsabilités hiérarchiques fonctionnelles. À partir de ce constat, on peut également conclure que le reporting fonctionnel prime généralement sur le reporting basé sur les produits.

À qui l'organigramme matriciel convient-il le mieux ?

L'organigramme matriciel est idéal pour les agences qui gèrent plusieurs projets simultanément et qui ont besoin d'une collaboration fréquente entre les différents services. Il en va de même pour les agences qui travaillent principalement sur des projets ou dans une région donnée. Ces dernières agences peuvent tirer un avantage considérable d'un organigramme matriciel, en particulier si les lois diffèrent dans chaque région où elles opèrent.

Organigramme matriciel : avantages et inconvénients

Le principal attrait de la structure organisationnelle matricielle (et du tableau) réside dans le processus décisionnel plus équilibré facilité par deux chaînes de commandement. Cette structure présente également les avantages suivants :

• Améliorer le partage des ressources entre les services
• Améliorer la communication entre les employés, les équipes et les services
• Accélérer l'acquisition de compétences au sein des équipes
• Améliorer l'efficacité et la flexibilité au sein de l'agence

Cependant, la structure organisationnelle matricielle n'est pas sans défauts. La complexité même de cette structure présente les inconvénients suivants :

• Confusion concernant les rôles, les priorités et l'autorité
• Conflits de pouvoir entre le(s) responsable(s) fonctionnel(s) et le(s) chef(s) de projet
• Des limites floues en matière de responsabilité

3. Organigramme plat (ou horizontal)

La structure organisationnelle horizontale se caractérise par peu ou pas de niveaux hiérarchiques intermédiaires entre le personnel et les cadres supérieurs. En d'autres termes, la hiérarchie verticale est moins marquée, c'est pourquoi cette structure est souvent qualifiée de « verticale ». Voici à quoi ressemble l'organigramme de cette structure et quand l'utiliser.

Comment l'organigramme plat est-il structuré ?

Comme mentionné précédemment, un organigramme traditionnel (hiérarchique) ressemble à une pyramide, comportant plusieurs niveaux de directeurs, de cadres et de superviseurs entre le personnel et les cadres supérieurs. Cependant, avec l'organigramme plat, il n'y a pas de pyramide, car les postes de cadres intermédiaires n'existent généralement pas. En d'autres termes, tous les employés ne sont qu'à quelques pas de la direction.

Lorsqu'elle est représentée sur un graphique, cette structure peut prendre pratiquement n'importe quelle forme. Dans cette optique, il n'est pas surprenant que les structures horizontales soient souvent qualifiées de « structures organiques ». Contrairement à leurs homologues mécanistes (par exemple, la structure hiérarchique), ces structures sont connues pour leur large champ de contrôle, leur décentralisation et leur division en départements peu rigide. Ces modèles sont axés sur la flexibilité et, surtout, sur la collaboration.

Un organigramme plat peut être assez détaillé et quelque peu complexe, car un employé rend généralement compte à plusieurs personnes. De plus, cette structure exige généralement des responsabilités et un pouvoir décisionnel interdépartementaux.

Bien sûr, l'aspect le plus important de l'organigramme plat est qu'il place de nombreuses personnes au même niveau, ce qui indique une répartition beaucoup plus équitable du pouvoir. Dans un tel environnement, les employés considèrent leurs supérieurs comme des égaux ou des membres de l'équipe plutôt que comme des superviseurs intimidants.

Mais cela ne signifie pas pour autant qu'ils n'ont de comptes à rendre à personne. Cela signifie simplement que le pouvoir décisionnel est partagé et que tous les employés sont tenus pour également responsables de leurs actions et décisions.

À qui convient le mieux l'organigramme plat ?

L'organigramme plat convient mieux aux petites agences ou aux start-ups avec une hiérarchie minimale et un processus décisionnel collaboratif. Tout le travail et les efforts déployés au sein de ces organisations sont généralement transparents, ce qui permet aux employés de communiquer et de coordonner facilement leurs tâches. Cela est encore plus facile lorsque vous utilisez un outil de gestion d'entreprise tel que Bonsai, qui permet de regrouper tous ces projets et membres de l'équipe en un seul endroit.

Cependant, à mesure que ces entreprises se développent, elles passeront probablement à un autre modèle. Pourquoi ? La structure horizontale est pratiquement impossible à maintenir pour les grandes organisations qui comptent de nombreux projets et employés.

Organigramme plat : avantages et inconvénients

L'aspect le plus important d'une structure hiérarchique comportant peu ou pas de niveaux intermédiaires est que les employés de l'agence peuvent prendre des décisions rapidement et de manière indépendante. Mais ce n'est pas le seul avantage de l'organigramme plat. Grâce à ce tableau, les agences peuvent effectuer les opérations suivantes :

• Offrir aux employés un haut niveau de contrôle créatif
• Permettre aux employés d'établir des relations directes avec leurs supérieurs
• Réduire les dépenses

Quant aux inconvénients de ce graphique, ils sont les suivants :

• Risque de confusion en l'absence d'une chaîne hiérarchique clairement définie
• Le manque d'opportunités d'évolution pour les employés
• Le risque de luttes de pouvoir

4. Organigramme divisionnaire

Comme son nom l'indique, la structure divisionnaire organise une agence en fonction de divisions ou d'unités commerciales. Il est intéressant de noter que chaque unité dispose de son propre organigramme, reflétant sa structure interne. Voyons comment cela fonctionne plus en détail.

Comment l'organigramme divisionnaire est-il structuré ?

Tout d'abord, comment ce tableau divise-t-il l'agence ? Il y a plus d'une réponse à cette question. Cependant, cette division repose généralement sur les régions géographiques ou les gammes de produits proposées. Voici des exemples des deux.

Une agence de marketing internationale peut adopter une structure divisionnaire géographique afin de répondre aux besoins et tendances marketing spécifiques à certaines zones géographiques. Par exemple, ces divisions peuvent être situées en Amérique du Nord, en Europe et en Asie.

En ce qui concerne la division basée sur les produits, une agence de publicité numérique pourrait lancer des unités commerciales distinctes pour différentes gammes de services. Il y aurait donc des unités chargées de la gestion des réseaux sociaux, de la création de contenu et de l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO). Cela permet à l'agence d'exceller dans divers aspects du marketing numérique, chaque unité fournissant des services spécialisés dans son domaine.

Mais comment cela se traduit-il sur un graphique ?

Eh bien, cette structure peut souvent être visualisée comme une pyramide. Mais cette fois-ci, le sommet représente la direction conjointe, tandis que le niveau suivant représente les différentes unités commerciales. Ensuite, chaque unité est subdivisée en équipes fonctionnelles ou départements. En d'autres termes, chaque unité a sa propre division et, par conséquent, son propre organigramme.

À qui convient le mieux l'organigramme divisionnaire ?

Étant donné que cette structure organisationnelle comprend plusieurs petites unités fonctionnelles, elle conviendra particulièrement aux grandes agences comportant divers départements qui fonctionnent de manière indépendante. Bien sûr, les petites agences peuvent également adopter ce modèle. Mais dans leur cas, la division est généralement basée sur les processus.

Le modèle organisationnel divisionnaire existe également sous une autre forme : la structure multidivisionnaire (appelée « forme M »). Dans cette structure, une société mère détient plusieurs filiales semi-autonomes. Chaque filiale utilise le nom et la marque de sa société mère. Prenons l'exemple des grandes enseignes de distribution telles que Target et Walmart.

Organigramme divisionnaire : avantages et inconvénients

Le principal avantage de la structure organisationnelle divisionnaire réside dans l'indépendance des flux opérationnels. Ce flux garantit que la défaillance d'une division ne menace pas l'existence des autres. Parmi les autres avantages notables, citons les suivants :

• Réagir plus rapidement aux changements du marché
• Attribuer facilement la responsabilité des actions et des résultats
• Favoriser l'expertise

Bien sûr, la structure divisionnaire n'est pas parfaite. Voici quelques-uns de ses inconvénients qui peuvent vous faire réfléchir à deux fois avant d'adopter ce modèle :

• Inefficacités opérationnelles dues à la séparation des fonctions spécialisées
• Coûts d'exploitation plus élevés (en particulier les frais généraux)
• Difficulté à transférer les compétences au sein de l'agence

5. Organigramme basé sur les équipes

Le nom de cette structure est assez explicite. Il repose sur la collaboration entre équipes qui travaillent ensemble vers un objectif commun. Cette structure a sans aucun doute transformé le mode de fonctionnement de nombreux secteurs, permettant à des personnes issues de différents domaines (et régions du monde) de collaborer sur les mêmes produits et services. Voici tout ce que vous devez savoir sur la structure organisationnelle basée sur les équipes (et son organigramme).

Comment l'organigramme basé sur les équipes est-il structuré ?

La structure organisationnelle basée sur le travail d'équipe est axée sur la flexibilité. Les équipes en question peuvent être constituées et dissoutes selon les besoins. C'est pourquoi il n'est pas surprenant que l'organigramme de cette structure soit également assez flexible. Cependant, cet organigramme ressemble le plus souvent à un organigramme divisionnaire, avec des équipes à la place des unités.

Avec autant de mentions de ce mot, il est facile de conclure que cette structure met l'accent sur le rôle des équipes au sein de l'agence. Chaque équipe a une fonction ou un projet spécifique et comprend des personnes aux compétences variées. Cette approche renforce le travail d'équipe, la résolution de problèmes et la prise de décision indépendante.

À qui convient le mieux l'organigramme basé sur les équipes ?

Supposons que votre agence repose fortement sur des projets ou que ses équipes changent souvent. Dans ce cas, l'organigramme basé sur les équipes pourrait vous convenir. Vous pouvez utiliser Bonsai pour attribuer des tâches à ces équipes et suivre leur progression.

Organigramme basé sur les équipes : avantages et inconvénients

L'organigramme basé sur les équipes présente de nombreux avantages, notamment les suivants :

• Communication fluide entre les employés
• Circulation plus rapide de l'information
• Résolution plus efficace des problèmes

Cependant, ce modèle présente également quelques inconvénients à prendre en compte, tels que les suivants :

• Les conflits au sein des équipes peuvent nuire à leur efficacité.
• Les employés ont des parcours professionnels moins clairs.
• Les employés peu performants peuvent profiter des avantages liés au succès de l'équipe.
• Les employés sont moins motivés en raison du manque de reconnaissance individuelle.

6. Organigramme du réseau

L'organigramme du réseau est nettement moins formel que la plupart des exemples présentés dans ce guide. Ce graphique représente l'agence comme un hub central connecté à un réseau d'entités externes (par exemple, des freelances, des partenaires et d'autres parties prenantes). Discutons-en plus en détail.

Comment l'organigramme du réseau est-il structuré ?

L'organigramme du réseau peut sembler assez complexe. Pourquoi ? Eh bien, il n'y a pas la hiérarchie stricte que la plupart des gens connaissent. Au contraire, ce graphique ressemble à une structure en forme de toile qui relie les individus (ou les unités) en fonction de leurs rôles, de leur expertise ou de leurs projets. Si l'apparence du graphique ne le montre pas clairement, cette structure met l'accent sur la collaboration plutôt que sur une chaîne de commandement linéaire.

Utilisez l'organigramme de l'agence réseau pour visualiser instantanément les relations internes et externes au sein de l'organisation. Bien sûr, ces relations sont également ce sur quoi l'agence s'appuie. Après tout, sans eux, il n'y a pas de collaboration, de partage des connaissances et des ressources, ni de résolution des problèmes.

Bien sûr, ce graphique peut sembler complexe à première vue. Mais en réalité, cette structure est plus agile, car elle permet à votre agence de s'adapter rapidement à l'évolution des circonstances.

À qui l'organigramme en réseau convient-il le mieux ?

Si votre agence ne fait pas tout sous un même toit, la structure organisationnelle en réseau pourrait vous convenir. La création d'un organigramme en réseau peut montrer aux employés (et aux parties prenantes) comment fonctionne l'ensemble du processus d'externalisation.

Par exemple, votre employé pourrait avoir besoin de l'aide d'un concepteur web pour un projet spécifique. En consultant le tableau, ils peuvent savoir précisément quelle personne (ou quel service) contacter.

Ce tableau est également utilisé lorsque deux agences travaillent ensemble pour partager des ressources, ainsi que dans les organisations partenaires. Dans le cas de ces dernières organisations, un organigramme en réseau relie les partenaires de différents secteurs, maximisant ainsi leur impact collectif.

Organigramme du réseau : avantages et inconvénients

En ce qui concerne les agences qui externalisent souvent des projets et des tâches, il n'y a pas de meilleure option que la structure organisationnelle en réseau (et l'organigramme). Grâce à ce modèle, ces agences peuvent réaliser d'importantes économies, car elles n'ont pas besoin de créer un service entier dédié à cette tâche. Parmi les autres avantages de la structure organisationnelle en réseau, on peut citer les suivants :

• La capacité à se concentrer sur les fonctions essentielles
• La flexibilité nécessaire pour modifier les processus
• La promotion de l'innovation et d'une concurrence saine

Cependant, comme mentionné précédemment, la structure organisationnelle du réseau est assez complexe, ce qui constitue également son principal inconvénient. Les autres inconvénients à prendre en considération sont les suivants :

• L'externalisation d'une même tâche à plusieurs endroits peut créer le chaos.
• Les tâches à grande échelle peuvent être difficiles à accomplir.
• Le contrôle sur les employés est réduit
• Les informations confidentielles peuvent être compromises plus facilement.

7. Organigramme circulaire

À première vue, l'organigramme circulaire peut sembler radicalement différent des autres modèles décrits dans ce guide. Cependant, cela ne pourrait être plus éloigné de la vérité. Ce modèle repose toujours sur la hiérarchie ; il adopte simplement une approche visuelle unique. Analysons cette approche.

Comment est structuré l'organigramme circulaire ?

Comme son nom l'indique, l'organigramme de cette agence est circulaire. Regardez au centre de ce cercle, et vous trouverez la direction de l'agence (par exemple, le PDG). Depuis le centre, la responsabilité, le pouvoir décisionnel et les informations se propagent vers les anneaux périphériques. Et c'est là que réside la différence visuelle. Dans les diagrammes « traditionnels », ces facteurs descendent verticalement vers le niveau suivant.

Cela signifie également que les anneaux autour du centre représentent différents niveaux hiérarchiques ou unités fonctionnelles au sein de l'organisation. Plus les employés sont proches du centre, plus leur position dans la hiérarchie organisationnelle est élevée. Ainsi, vous trouverez les employés débutants dans les cercles les plus extérieurs.

Mais si cette structure correspond fondamentalement au modèle hiérarchique d'un autre package, pourquoi ne pas simplement utiliser ce dernier ?

Eh bien, cette approche présente tous les services et tous les employés comme faisant partie d'un même ensemble. Cela favorise à son tour un sentiment d'unité au sein de l'agence.

Grâce à ce tableau, les cadres supérieurs ne sont pas considérés comme des personnes qui se contentent de rester assises au sommet et d'envoyer des directives tout au long de la chaîne hiérarchique. Au contraire, ils sont au centre, symbolisant leur rôle central dans la direction et la coordination de l'organisation. Cela rend l'organigramme circulaire supérieur à son homologue hiérarchique d'un point de vue idéologique.

À qui convient le mieux l'organigramme circulaire ?

La structure organisationnelle circulaire est parfaite pour les agences désireuses de mettre l'accent sur la collaboration et une approche non hiérarchique de la dynamique organisationnelle. Parmi ces organisations, vous trouverez des agences de conseil et de création, des start-ups technologiques et des départements de recherche et développement.

Toutes ces organisations peuvent également tirer profit d'un outil de gestion d'entreprise tel que Bonsai, qui les aide à créer un environnement cohésif et productif.

Organigramme circulaire : avantages et inconvénients

La libre circulation de l'information est sans doute l'avantage le plus significatif du modèle organisationnel circulaire. Cependant, c'est loin d'être le seul. Cette structure pourrait vous intéresser si vous souhaitez accomplir ce qui suit :

• Maintenir l'alignement des employés sur les objectifs de l'entreprise
• Encourager les employés à collaborer entre les services
• Promouvoir une prise de décision inclusive

Malheureusement, l'organigramme circulaire peut également semer la confusion chez certains employés. Comment ? La réponse est simple : il n'y a pas de chaîne hiérarchique transparente. Il est donc difficile pour les employés (en particulier les nouveaux) de savoir à qui ils doivent rendre compte et quelle est leur place au sein de l'organisation.