Un contrat solide et bien rédigé est un excellent outil de coaching qui offre aux entreprises professionnelles une protection juridique en garantissant que les deux parties acceptent un certain ensemble de directives. En définissant les paramètres juridiques de la relation coach-client, notamment le comportement approprié, l'étendue des services et les modalités de paiement, ce contrat sert à protéger à la fois vos clients et vous-même.
De nos jours, de nombreux coachs utilisent un modèle de contrat de coaching afin de s'assurer qu'aucune information importante ne manque lors de la signature d'un nouveau client. Un modèle pré-rédigé vous permet de gagner beaucoup de temps et d'obtenir rapidement un contrat de coaching professionnel en vous concentrant uniquement sur le remplissage des informations spécifiques au client. Si vous êtes prêt à gagner du temps et à commencer à coacher vos clients sans craindre de répercussions juridiques, nous vous aiderons à créer un modèle de contrat à toute épreuve.
Poursuivez votre lecture pour découvrir certains des éléments essentiels que vous devez inclure.
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Éléments essentiels d'un modèle de contrat de coaching
N'oubliez pas qu'un contrat de coaching est un document juridique. Lorsque vous commencez à rédiger votre modèle, veillez à ce que toutes les informations importantes y figurent et prêtez une attention particulière aux détails. Toute erreur ou omission pourrait entraîner des désaccords, voire des répercussions juridiques. Assurez-vous que les deux parties acceptent les services de coaching convenus et établissez des attentes claires concernant les interactions entre le coach et le client.
Voici les principaux domaines que vous devez couvrir.
Coordonnées
Pour commencer votre modèle de contrat de coaching, ajoutez une section permettant d'indiquer les coordonnées de votre client ainsi que les vôtres. Indiquez le nom complet, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, l'adresse de facturation (pour votre client) et toute autre information disponible.
Responsabilités et attentes
Cette section est un élément essentiel de tout contrat de coaching, car elle contribue à maintenir des relations saines entre le coach et son client. Tout d'abord, vous devez clairement indiquer qu'en tant que coach, vous n'assumerez aucune responsabilité personnelle pour les actions qu'ils entreprennent (ou n'entreprennent pas) et leurs conséquences directes ou indirectes. De plus, vous devez préciser que les services que vous fournissez ne doivent en aucun cas être utilisés à la place d'une thérapie et que vous ne diagnostiquerez, ne traiterez ni ne guérirez aucune maladie mentale.
Vous pouvez également utiliser cette section pour définir l'engagement que vous attendez de votre client pendant le programme de coaching, en vous assurant qu'il est disposé à communiquer honnêtement, à être réceptif aux commentaires et à consacrer le temps et les efforts nécessaires pour s'impliquer correctement dans le programme.
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Services de coaching proposés
La section suivante de votre modèle de coaching doit énumérer les services inclus dans votre plan et préciser comment ils seront fournis. Commencez par décrire les aspects professionnels et personnels que votre client souhaite améliorer, puis présentez brièvement la stratégie que vous allez mettre en œuvre pour l'aider à atteindre ses objectifs.
Précisez le nombre de séances de coaching convenu, ainsi que leur fréquence et la manière dont les réunions se dérouleront (appels vidéo, en personne, appels téléphoniques, etc.). Indiquez également comment le client pourra vous contacter entre les réunions et la procédure à suivre s'il souhaite demander des services supplémentaires que vous pourriez offrir, tels que la rédaction de rapports ou la révision de documents.
Politique de report et d'annulation
Votre temps est précieux, vous voulez donc vous assurer de ne pas le gaspiller en manquant des rendez-vous. Pour cette raison, vous devez inclure une section dans laquelle vous précisez le délai de grâce que vous accorderez à vos clients avant que la séance ne soit considérée comme « manquée ». Veillez également à expliquer la procédure que vous et votre client devez suivre en cas de report ou d'annulation d'une séance, ainsi que la politique de remboursement applicable dans de tels cas.
Conditions de paiement
Ensuite, vous devez décrire le calendrier de paiement prévu, en précisant tout montant exigé à l'avance ainsi que le nombre de versements restants et les dates précises auxquelles vous prévoyez d'être payé. Incluez une liste des modes de paiement acceptés, tels que les cartes de crédit/débit, les virements ACH, les espèces, les chèques, etc. Il est également important de discuter du moment où votre client devra payer des frais de retard (combien de jours après la date d'échéance de la facture) et du montant de ces frais (forfaitaire ou proportionnel).
Droits de propriété intellectuelle
Votre programme de coaching contiendra probablement beaucoup de contenu original créé par vous-même. Vous ne voudriez évidemment pas que votre client utilise ce matériel à des fins commerciales ou en fasse un usage abusif. C'est pourquoi il est important d'inclure une clause précisant clairement comment votre client est autorisé à utiliser le matériel fourni, qu'il s'agisse d'outils en ligne, de journaux, de feuilles de travail, de documents à distribuer, etc. Ces documents doivent toujours rester votre propriété exclusive ou votre propriété intellectuelle. Vous devez donc vous assurer qu'ils restent protégés juridiquement.
Clause de confidentialité
En tant que coach professionnel, vous devez garantir à vos clients que toutes leurs informations personnelles resteront confidentielles. Votre clause de confidentialité doit stipuler que, sauf si la loi vous y oblige, vous ne divulguerez jamais volontairement les informations échangées pendant le programme. Gardez à l'esprit que ces règles de base doivent s'appliquer dans les deux sens, car le client doit également s'engager à préserver la confidentialité de la relation de coaching, des techniques utilisées, des secrets commerciaux et de toute autre information commerciale confidentielle.
Cessation des services
Vous devez inclure une section précisant la procédure à suivre si, à tout moment du processus de coaching, vous ou votre client devez annuler le programme. Cette clause doit préciser la marche à suivre dans ces circonstances particulières, en indiquant le délai dans lequel chaque partie doit présenter une notification écrite de résiliation, ainsi que les modalités de paiement du solde restant dû pour les services de coaching que vous avez fournis.
Si vous proposez des remboursements pour les sessions non terminées, vous devez également indiquer quand et comment l'argent sera reversé à votre client.
Directives en matière de communication
Lorsque vous fournissez vos services de coaching, il peut être difficile d'établir des limites. Vous ne voulez pas que vos clients vous appellent à 21 h. un samedi soir, il est donc essentiel de fixer des limites claires concernant votre disponibilité. Utilisez cette section pour indiquer vos heures de bureau et préciser comment vous souhaitez être contacté par vos clients. Bien sûr, vous ne voulez pas que votre client ait l'impression qu'il ne peut pas compter sur vous, alors prenez le temps de définir dans quelles situations il sera acceptable de vous contacter en dehors des heures déterminées (ce qui serait considéré comme une question urgente).
De plus, vous pouvez mentionner un délai de réponse prévu afin que vos clients sachent quand ils recevront une réponse de votre part. Que ce soit 3 heures, 24 heures ou 1 à 2 jours ouvrables, assurez-vous que cela vous convient à long terme, car vous devrez respecter cette condition pendant toute la durée du contrat.
Clause de limitation de responsabilité
Avec une limite de responsabilité, vous pouvez réduire le montant total que vous devriez finalement payer à un client si vous rencontrez des problèmes juridiques. Ce plafond peut être fixé par vous-même, et il est judicieux de réfléchir au montant que vous seriez en mesure de payer en cas de poursuites judiciaires.
Si cela peut vous aider, jetez un œil à ce que les autres coachs incluent généralement dans leurs contrats à ce sujet et réfléchissez à ce qui correspond le mieux à votre style. Même si cela peut être difficile à rédiger, vous ne devriez pas éviter d'inclure une clause de limitation de responsabilité, car cela pourrait vous coûter très cher.
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