Comment Composed Comp adapte sa croissance à l'aide de Bonsai

Composed Comp est une société de conseil en pleine expansion basée à Chicago, spécialisée dans la croissance axée sur les produits et le conseil en matière de réussite client. En seulement 18 mois, l'équipe est passée d'une poignée de consultants à 14 experts facturables au service d'entreprises de logiciels à travers l'Amérique du Nord.

Avant le bonsaï : une croissance plus rapide que le processus

Jusqu'au début de l'année 2024, chaque consultant gérait les projets « à sa manière » à l'aide d'outils disparates :

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« Nous passions des heures à faire correspondre les heures de récolte avec les transactions HubSpot et les feuilles de calcul que quelqu'un avait créées. Cela a fonctionné, mais ce n'était certainement pas évolutif. »
— Alexis B., responsable des opérations

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Cela signifiait qu'il n'y avait pas de source unique de vérité et que la direction n'avait pas de visibilité en temps réel sur les heures travaillées par rapport aux heures restantes. De plus, l'intégration de nouveaux membres dans l'équipe impliquait de leur enseigner trois outils et un processus disparate.

Le processus de sélection

Lors de l'évaluation des plateformes d'agence, Composed Comp exigeait une organisation des projets basée sur des balises, des alertes budgétaires basées sur les heures, des autorisations granulaires, un portail client et une migration Harvest/HubSpot transparente. Le bonsaï était la seule solution pour satisfaire tous les besoins. Comme l'a fait remarquer Alexis, directeur des opérations,

« La plupart des outils de gestion de projet raisonnent en termes de dates ou de revenus. Nous pensons en termes d'heures. Bonsai a été la première plateforme à parler notre langue dès le départ.

Intégration : quatre semaines avant la mise en service

Bonsai a désigné un responsable de la réussite client (CSM) et un spécialiste des données dédiés. Ensemble, ils ont veillé à ce que Composed Comp soit mis en service dans les délais impartis, avec un minimum de perturbations du service. 

Alexis a apprécié l'approche haut de gamme :

« L'équipe de Bonsai a littéralement nettoyé nos fichiers CSV, planifié des formations sur trois fuseaux horaires et nous a envoyé des vidéos Loom chaque fois que nous étions bloqués. La gestion du changement s'est faite sans difficulté.

La vie avec Bonsai : un seul espace de travail, une clarté totale

1. Gestion de projet standardisée

Chaque mission commence désormais à partir d'un modèle commun qui précharge les phases, les tâches et les budgets horaires. Les consultants enregistrent directement leur temps passé sur les tâches ; l'avancement du projet et le nombre d'heures restantes sont mis à jour instantanément pour les responsables.

2. Budget en temps réel & Alertes d'utilisation

Bonsai envoie une notification aux propriétaires de projet (dans l'application et par e-mail) lorsque 80 % des heures prévues dans le contrat ont été utilisées. Fini les surprises de fin de mois et les extensions de périmètre précipitées.

3. Planification des capacités sans tableurs

Les affectations mensuelles récurrentes sont gérées par la configuration de tâches répétitives ; la vue de la charge de travail les regroupe afin qu'Aaron, le directeur du conseil, puisse voir la charge de travail de chaque consultant par semaine ou par mois et la rééquilibrer en quelques clics.

4. Facturation intégrée & Prévision des revenus

Les factures sont générées à partir du temps suivi ; les paiements sont effectués via Stripe, par carte bancaire ou virement ACH. L'équipe de direction filtre les prévisions de revenus par propriétaire de compte afin de comprendre la couverture du pipeline plusieurs mois à l'avance.

Mise à l'échelle avec Bonsai

L'équipe produit de Bonsai teste déjà en version bêta les fonctionnalités demandées par Composed Comp. Pour Alexis, ce partenariat s'apparente davantage à un co-développement qu'à une relation fournisseur-client :

« Un grand merci aux équipes de mise en œuvre et de développement produit de Bonsai, qui apportent une bouffée d'air frais. Ils ont été proactifs, réactifs et sincèrement investis dans notre réussite.

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