Tout ce que vous devez savoir sur les agences de marketing par e-mail

Une agence de marketing par e-mail est une entreprise ou une société spécialisée dans le développement, l'exécution et la gestion de campagnes de marketing par e-mail.

Le marketing par e-mail est l'un des canaux marketing les plus efficaces à l'heure actuelle. Selon la DMA, ce canal affiche un excellent retour sur investissement, de l'ordre de 3 800 %.   Cela signifie essentiellement que pour chaque livre sterling (1,27 dollar) dépensée dans le marketing par e-mail, vous pouvez espérer obtenir un retour sur investissement de 38,33 livres sterling (48 dollars). 

Cependant, votre stratégie doit être parfaitement adaptée pour que vous puissiez obtenir ces résultats. Vous aurez besoin d'expertise pour concevoir et rédiger des newsletters attrayantes. Vous devez également tirer parti des techniques de marketing par e-mail telles que la segmentation et les tests A/B pour optimiser vos résultats.

C'est là qu'une agence de marketing par e-mail peut s'avérer utile. Pour bon nombre d'organisations, il est plus judicieux de faire appel à une agence spécialisée dans le marketing par e-mail plutôt que de recruter une équipe interne. 

Poursuivez votre lecture pour découvrir comment un partenariat avec une agence peut profiter à votre entreprise et déterminer s'il est préférable de faire appel à une agence ou de réaliser ces tâches en interne. 

Avantages de faire appel à une agence spécialisée dans le marketing par e-mail

Une agence de marketing par e-mail apporte beaucoup. Voici quelques-uns des principaux avantages de l'externalisation de votre marketing par e-mail :

• Expertise et expérience – Les agences de marketing par e-mail sont spécialisées dans le marketing par e-mail. Cela signifie qu'ils sont toujours au fait des dernières tendances et des meilleures pratiques en matière de marketing par e-mail. Leur activité en dépend ! Ainsi, faire appel à une agence spécialisée dans le marketing par e-mail vous garantit d'obtenir le meilleur pour vos campagnes par e-mail.  Cela peut être particulièrement avantageux pour les petites et moyennes entreprises qui n'ont pas les moyens d'embaucher un spécialiste du marketing par e-mail à temps plein et de lui fournir toutes les ressources nécessaires. Cela peut également profiter aux entrepreneurs indépendants qui doivent assumer de nombreuses fonctions, mais qui n'ont pas toujours le temps de mener des campagnes de marketing par e-mail efficaces. 

• Accès à des outils et technologies de pointe – La plupart des agences étant spécialisées dans un domaine particulier, elles doivent investir dans les meilleures ressources afin de garantir à leurs clients des services optimaux. Vous pouvez donc vous attendre à ce que les meilleures agences de marketing par e-mail disposent de technologies de pointe pour mener à bien leurs campagnes par e-mail. Cela comprend les plateformes de marketing par e-mail pour l'envoi d'e-mails, les outils de conception pour créer des modèles attrayants, les logiciels d'automatisation pour automatiser certaines campagnes par e-mail et les outils d'analyse pour suivre les performances. La création de listes d'adresses électroniques et les solutions de test A/B sont également essentielles pour mener à bien des campagnes par courrier électronique. La bonne nouvelle, c'est que les services de marketing par e-mail tels que GetResponse permettent aux spécialistes du marketing d'accéder à la plupart de ces outils à partir d'une seule plateforme. Néanmoins, vous devez examiner l'agence avec laquelle vous souhaitez vous associer afin de déterminer les technologies qu'elle utilise et si celles-ci sont suffisantes pour obtenir les meilleurs résultats. Ne vous inquiétez pas. Nous vous montrerons comment choisir l'agence d'email marketing idéale.

• Gain de temps – Le marketing par e-mail est extrêmement avantageux, mais l'élaboration et la mise en œuvre d'une stratégie efficace prennent du temps. Vous devez investir du temps dans la création d'outils tels que des aimants à prospects pour collecter des adresses e-mail. Il vous faut encore plus de temps pour rédiger et concevoir des e-mails attrayants. Il faut également suivre les résultats et ajuster votre stratégie. Tout cela prend beaucoup de temps, ce dont certaines organisations peuvent manquer. L'externalisation du marketing par e-mail soulage votre équipe, lui permettant ainsi de se concentrer sur d'autres tâches plus importantes, telles que la conclusion de contrats.

• Plus rentable qu'une équipe interne – En réalité, un marketing par e-mail efficace nécessite plus d'un expert. Bien sûr, certaines personnes peuvent assumer plusieurs rôles, mais si vous voulez obtenir les meilleurs résultats, vous devrez probablement engager au moins deux experts : un designer et un stratège en marketing par e-mail. En fonction des compétences de ces personnes, vous pourriez également avoir besoin d'un rédacteur de courriels. Cela signifie que vous pourriez vous retrouver avec jusqu'à trois employés à temps plein qui se consacrent uniquement au marketing par courriel. Ensuite, vous devez prendre en compte d'autres coûts, tels que ceux liés à la plateforme d'email marketing que vous utiliserez. Ces dépenses peuvent rapidement s'accumuler et devenir très coûteuses. Une agence de marketing par e-mail emploie ces experts et bien d'autres encore. Le partenariat avec eux devient beaucoup moins coûteux, car vous avez accès à tous les experts sans avoir à payer le prix fort pour chacun d'entre eux. Ces fournisseurs de services de messagerie électronique peuvent se permettre d'offrir leur expertise à un prix abordable grâce à des économies d'échelle. 

Les arguments en faveur de l'externalisation du marketing par e-mail sont solides, mais vous devez savoir exactement ce que vous voulez et faire vos recherches avant d'engager une agence. 

Services proposés par les agences de marketing par e-mail

Vous avez découvert ce que sont les agences de marketing par e-mail et les avantages potentiels de faire appel à l'une d'entre elles. Voyons maintenant les services que vous pouvez attendre d'eux.

Élaboration d'une stratégie de campagne par e-mail

Les agences de marketing par e-mail vous aideront à créer une stratégie de campagne efficace qui correspond à vos objectifs commerciaux. Maintenant, vous devez d'abord travailler ensemble sur une stratégie téléphonique où vous expliquerez ce que votre entreprise espère exactement obtenir grâce aux campagnes de marketing par e-mail.

L'agence s'appuiera ensuite sur ces informations pour élaborer une stratégie en adéquation avec ces objectifs. Ils détermineront quelles campagnes par e-mail sont adaptées à vos besoins spécifiques. Par exemple, si l'objectif est de fidéliser la clientèle, les newsletters peuvent être prioritaires par rapport aux e-mails promotionnels.

D'autre part, si votre objectif principal est d'augmenter les ventes, les e-mails promotionnels seront probablement privilégiés. 

Outre le choix des e-mails à utiliser, l'agence travaillera également sur le type de contenu, le moment opportun et la fréquence d'envoi de ces e-mails. Ils peuvent également créer des campagnes uniques pour des périodes spécifiques telles que les fêtes, le Black Friday, le Cyber Monday, etc. 

Gestion et segmentation des listes

Vous ne pouvez pas mener à bien des campagnes par e-mail sans une gestion efficace des listes. Vous devez d'abord vous assurer que votre liste d'adresses électroniques est correcte ! Une agence peut vous aider dans cette démarche.

L'agence commencera par vérifier votre liste d'adresses électroniques. Ils identifieront les adresses e-mail inactives ou invalides qui pourraient affecter la délivrabilité de vos e-mails et votre réputation d'expéditeur. Ensuite, ils examineront comment vous collectez ces adresses e-mail. C'est très important, car si vous collectez les adresses e-mail des mauvaises personnes, il sera pratiquement impossible de les convertir.

Par conséquent, l'agence vérifiera votre stratégie de collecte d'adresses e-mail et apportera les modifications nécessaires pour s'assurer que vous ne recueillez que les adresses e-mail des personnes susceptibles de bénéficier de vos services. Par exemple, ils peuvent modifier les aimants à prospects que vous utilisez s'ils ne correspondent pas à vos offres de services. 

Ensuite, ils doivent segmenter votre liste afin d'envoyer des messages personnalisés. Ils définiront les critères de segmentation pertinents et créeront une stratégie de contenu unique pour chaque groupe. 

Par exemple, ils peuvent créer un segment distinct pour les contacts de votre carnet d'adresses numérique que vous avez acquis grâce à des cartes de visite numériques. Vous pouvez même créer plusieurs segments à partir de ce livre en fonction de la manière dont ils interagissent avec votre carte de visite numérique. 

L'agence peut également segmenter les abonnés en fonction de caractéristiques comportementales telles que l'historique des achats. 

Plus important encore, ils surveilleront régulièrement les segments afin de s'assurer qu'ils restent pertinents.

Enfin, l'agence s'assurera que la stratégie de création de listes d'adresses électroniques est conforme aux dernières lois sur la protection des données, telles que le RGPD et la loi CAN-SPAM.

Conception d'e-mails et création de contenu

La seule façon d'attirer l'attention de vos abonnés est de concevoir des e-mails et des contenus efficaces. Un design attrayant et un contenu convaincant garantiront que les destinataires liront votre e-mail dans son intégralité et répondront à vos appels à l'action (CTA).

Une agence de marketing par e-mail s'en chargera, car elle dispose généralement de concepteurs d'e-mails, de stratèges de contenu et de rédacteurs experts. 

En plus d'augmenter vos taux d'engagement par e-mail, ils garantiront que vos abonnés attendent toujours vos e-mails avec impatience, ce qui augmentera les taux d'ouverture et les taux de clics pour vos futures campagnes. 

Automatisation et configuration du flux de travail

Le marketing par e-mail moderne nécessite une automatisation. C'est le seul moyen de garantir que vous atteindrez vos abonnés au bon moment avec le bon message.

L'agence avec laquelle vous vous associez mettra en place les déclencheurs nécessaires pour garantir que les bonnes campagnes soient déployées au bon moment. 

Par exemple, ils créeront un workflow d'e-mails de bienvenue et configureront le déclencheur pour les nouveaux utilisateurs qui s'inscrivent à votre liste de diffusion. 

Ils peuvent également configurer des déclencheurs d'abandon de panier pour les boutiques en ligne ou des workflows d'essai gratuit et des déclencheurs pour les marques SaaS. 

Chaque entreprise aura besoin de plusieurs flux de travail automatisés pour différentes campagnes. Les agences spécialisées dans le marketing par e-mail identifieront celles qui conviennent à votre entreprise et les mettront en place pour vous.

Analyses et rapports

Enfin, vous disposez d'outils d'analyse et de reporting, qui permettent aux experts en marketing par e-mail de déterminer si la stratégie fonctionne. L'agence analysera ces données et vous fournira un rapport facile à comprendre. 

Le rapport doit montrer les performances de la stratégie de marketing par e-mail et si elle vous rapproche de vos objectifs commerciaux. 

Comment évaluer et choisir la bonne agence de marketing par e-mail

Passons maintenant au point le plus important : comment engager une agence spécialisée dans le marketing par e-mail ? Quels sont les éléments à prendre en compte lorsque vous engagez une agence spécialisée dans le marketing par e-mail afin de vous assurer que vous bénéficiez des meilleurs experts pour votre entreprise ? 

Suivez ce guide en 5 étapes :

1. Définissez vos objectifs en matière de marketing par e-mail

Vous ne pouvez pas choisir le bon partenaire pour aucune fonction de votre entreprise si vous ne savez pas exactement ce que vous voulez ou ce que vous espérez obtenir de ce partenariat. C'est pourquoi la première étape, et peut-être la plus importante, dans le choix d'une agence de marketing par e-mail consiste à déterminer vos objectifs. 

Que souhaitez-vous accomplir avec vos campagnes par e-mail ? Vous souhaitez dynamiser tous les aspects de votre activité, de la fidélisation de votre clientèle à l'augmentation de vos ventes, en passant par l'obtention de recommandations de clients ? Ou peut-être vous concentrez-vous uniquement sur un aspect, comme la réduction du taux d'abandon de panier ou l'augmentation de la valeur vie client (CLV) ?

Quoi qu'il en soit, assurez-vous que l'objectif est clair avant de contacter une agence spécialisée dans le marketing par e-mail. Il est également utile d'avoir à l'esprit des indicateurs clés de performance (KPI) spécifiques. 

Ces informations vous aideront à choisir le partenaire qui correspond le mieux à vos objectifs commerciaux. Des objectifs clairs permettront également de déterminer plus facilement si le partenariat fonctionne ou non. Pour commencer, connaître l'objectif vous aide à identifier les indicateurs pertinents à suivre. 

Deuxièmement, vous pouvez revenir plusieurs trimestres après avoir externalisé votre marketing par e-mail afin de déterminer si la stratégie atteint son objectif. 

2. Évaluez leur expertise et leurs services

Après avoir noté votre objectif (ou vos objectifs), il est temps de dresser une liste restreinte d'agences de marketing par e-mail potentielles. Vous pouvez trouver ces agences en effectuant simplement une recherche sur Google. Vous pouvez également trouver des entreprises pertinentes dans des annuaires professionnels tels que Clutch.

Une fois cette liste prête, passez en revue chaque agence et examinez les services qu'elles proposent. La plupart du temps, vous constaterez que les agences fournissent des services de messagerie électronique de bout en bout. Cela signifie qu'ils vous aideront dans tous les domaines, de la création et la segmentation de listes d'adresses électroniques à l'élaboration de stratégies, en passant par leur mise en œuvre et la création de rapports. Ce sont des agences de marketing par e-mail offrant une gamme complète de services.

Assurez-vous simplement qu'ils fournissent les services spécifiques qui vous intéressent le plus.

Ensuite, posez des questions importantes telles que les secteurs dans lesquels ils sont spécialisés, comment ils élaborent une stratégie de marketing par e-mail, s'ils peuvent partager des exemples de stratégies qu'ils ont mises en œuvre par le passé,  et comment ils garantissent la conformité avec le RGPD et la loi CAN-SPAM.

Vous souhaitez également connaître les outils qu'ils utilisent, les rapports et les informations qu'ils fourniront, ainsi que le fonctionnement du processus (auront-ils besoin d'intégrer leurs solutions à l'un des systèmes de votre entreprise) ? Par exemple, auront-ils besoin d'accéder à votre Google Analytics 4 ou à une intégration à votre CRM ?

3. Consultez les études de cas et les témoignages de clients

Il ne suffit pas d'entendre l'agence. Vous devez faire preuve de diligence raisonnable pour confirmer leur expertise et leurs capacités. Cela signifie qu'il faut examiner les études de cas publiées sur leur site et contacter d'anciens clients.

Cela devrait vous donner une idée de ce à quoi ressemble le travail avec l'agence et des résultats auxquels vous pouvez vous attendre. Pour obtenir des informations précises, essayez de trouver des clients dans le même secteur que vous. En effet, les campagnes de marketing par e-mail peuvent prendre différentes formes selon le secteur d'activité et le public cible. 

Par exemple, le marketing par e-mail B2B tend à être très différent du marketing par e-mail DTC et B2C. De même, vous pouvez vous attendre à ce que le marketing par e-mail dans le domaine du commerce électronique soit très différent du marketing par e-mail dans le domaine du SaaS. 

4. Évaluer leurs capacités en matière de reporting et d'analyse

Le marketing par e-mail offre l'un des meilleurs retours sur investissement parmi tous les canaux marketing. Cependant, vous ne réaliserez ce retour sur investissement que si vous prenez des décisions fondées sur des données. C'est pourquoi il est essentiel de choisir une agence dotée de capacités avancées en matière de reporting et d'analyse.

Allez au-delà des indicateurs de base tels que les taux d'ouverture et de clic. Des rapports détaillés contenant des informations telles que des cartes thermiques, la profondeur de défilement et l'attribution du retour sur investissement seront essentiels à votre réussite.

Vous souhaitez également savoir comment l'agence utilise ces informations pour formuler des recommandations concrètes. Comment interprètent-ils les données et comment utilisent-ils ces informations pour ajuster votre stratégie ? Vous pouvez leur demander comment ils ont procédé dans une situation réelle impliquant leurs clients passés ou actuels.

De plus, ce n'est pas parce que vous posez des questions sur les rapports et les analyses qu'ils doivent vous embrouiller avec du jargon technique ou vous fournir des rapports confus. La meilleure agence de marketing par e-mail vous expliquera les choses de manière compréhensible et vous fournira des visualisations de données informatives.

5. Examinez les conditions de leur contrat.

Enfin, lisez attentivement les conditions du contrat et assurez-vous qu'elles vous conviennent. 

Ici, vous souhaitez connaître la durée du contrat et la procédure de résiliation. 

Comme toute autre stratégie marketing, l'emailing prend du temps avant de produire des résultats. Néanmoins, le contrat devrait prévoir une clause de sortie au cas où l'agence ne parviendrait pas à atteindre les indicateurs clés de performance convenus.

Il est également important de prendre en compte des éléments tels que la propriété des données d'audience, des modèles d'e-mails et du contenu. Examinez également l'étendue des services, la transparence des tarifs et les procédures de communication et de collaboration (à quelle fréquence devez-vous vous attendre à recevoir des rapports d'avancement et ce qu'ils attendent de votre part). 

FAQ des agences de marketing par e-mail

1. Quand devriez-vous envisager de faire appel à une agence spécialisée dans le marketing par e-mail ?

Vous devriez envisager de faire appel à une agence spécialisée dans le marketing par e-mail si vous ne disposez pas de l'expertise nécessaire en interne ou si vous n'avez pas suffisamment de temps pour mettre en œuvre une stratégie efficace. Vous pouvez également faire appel à une agence si votre stratégie actuelle ne donne aucun résultat ou si vous souhaitez vous développer rapidement.

2. Qui devrait faire appel à une agence de marketing par e-mail ?

Les entreprises en pleine croissance qui ne disposent pas d'experts en interne devraient faire appel à une agence spécialisée dans le marketing par e-mail. De plus, les entreprises dont les taux de conversion sont faibles et les équipes marketing dont la charge de travail est importante peuvent tirer profit d'un partenariat avec des agences spécialisées dans le marketing par e-mail.

3. Agence d'email marketing, freelance ou employé interne : quelle est la meilleure option pour votre entreprise ? 

Une agence de marketing par e-mail convient aux organisations qui recherchent des services de messagerie électronique complets et évolutifs. Les freelancers sont idéaux pour les petites entreprises disposant d'un budget limité. Les employés internes sont idéaux pour les entreprises qui souhaitent contrôler directement leurs campagnes par e-mail et disposent d'un budget suffisant. 

4. Où trouver une agence d'email marketing fiable ? 

Vous pouvez trouver une agence de marketing par e-mail fiable dans des annuaires professionnels tels que Clutch. Vous pouvez également effectuer une simple recherche sur Google. Mais assurez-vous de bien vérifier les agences avant de signer.

5. Comment collaborer efficacement avec une agence de marketing par e-mail ?

Pour collaborer efficacement avec une agence de marketing par e-mail, communiquez clairement vos objectifs et partagez suffisamment d'informations contextuelles. Vous devez également maintenir une communication ouverte avec l'agence et être réceptif à ses recommandations. Évitez également la microgestion.

Conclusion

Une agence de marketing par e-mail est une entreprise qui fournit des services externalisés de campagnes par e-mail aux entreprises qui ne peuvent pas mener de campagnes par e-mail en interne. En vous associant à cette agence, vous bénéficiez de son expertise et pouvez réaliser des économies par rapport à l'embauche d'experts en interne. 

Pour trouver le bon partenaire, déterminez vos objectifs en matière de marketing par e-mail, examinez attentivement les agences que vous avez présélectionnées, consultez les témoignages de leurs clients, évaluez leurs compétences en matière de reporting et analysez les termes du contrat. 

Si vous êtes trop occupé pour mener des campagnes par e-mail ou si votre stratégie donne de mauvais résultats, faites appel à une agence pour bénéficier de l'aide d'experts. Bonne chance !