Retour d'expérience des freelances : stratégie en 5 étapes pour la croissance 2025

Les commentaires des freelances sont essentiels à la croissance de votre entreprise, car ils vous aident à démontrer la valeur de vos services à des clients potentiels. Pour recueillir efficacement les commentaires, suivez une stratégie en cinq étapes : concevez un flux de travail qui intègre les commentaires, établissez dès le début une communication avec les clients au sujet de vos attentes en matière de commentaires, sollicitez activement les commentaires si les clients restent silencieux, explorez divers canaux de communication autres que le courrier électronique et constituez un réseau professionnel afin d'améliorer les possibilités de commentaires. Cette approche améliore non seulement la qualité du service, mais tire également parti de la preuve sociale, à laquelle 85 % des consommateurs font confiance, pour attirer de nouveaux clients et favoriser des relations à long terme. La mise en œuvre de cette stratégie peut considérablement améliorer la réputation et le succès de votre activité indépendante.

Lorsque vous souhaitez développer votre activité de freelance, vous pouvez demander l'aide de vos anciens clients pour rédiger des modèles de propositions et de cahiers des charges pour de nouveaux projets. En demandant l'avis de vos clients, vous pouvez prouver à de nouveaux prospects la valeur de vos services. De nos jours, les avis positifs laissés par des clients satisfaits ont beaucoup de valeur en ligne. Il ne faut donc pas sous-estimer l'utilité des commentaires reçus après, voire pendant chaque projet.

Le pouvoir de la preuve sociale prend de plus en plus d'importance dans de nombreux secteurs, et le domaine du travail indépendant ne fait pas exception. Étant donné qu'environ 85 % des gens font confiance aux avis d'autres consommateurs en ligne, il est clair que les freelancers ont beaucoup à gagner à utiliser les commentaires des clients comme outil marketing.

Alors, comment pouvons-nous y parvenir ?

En résumé, demander aux clients leur avis général ou leur avis sur le design revient simplement à leur poser quelques questions directes et à écouter leurs réponses. Cependant, votre stratégie est importante.

Dans cet article, nous verrons comment solliciter les commentaires des clients par e-mail, et nous examinerons également d'autres canaux que vous pouvez utiliser pour obtenir les précieux commentaires dont vous avez besoin pour attirer de nouveaux clients.

Que demander à vos clients freelance lorsque vous souhaitez obtenir leur avis ?

Peu importe ce que vous faites, que ce soit de la rédaction ou de la conception graphique, du développement web ou de la photographie, il existe une multitude de questions que vous pouvez poser à vos clients pour obtenir leur avis.

Voici quelques questions fondamentales à poser :

1. Qu'est-ce qui vous a poussé à nous choisir ?
2. Sur une échelle de 1 à 10, comment évalueriez-vous le service que vous avez reçu ?
3. Dans quels domaines avons-nous répondu à vos attentes ou les avons-nous dépassées ?
4. Quels domaines doivent être améliorés ?
5. Nous recommanderiez-vous à d'autres personnes ?

À titre indicatif, cette dernière question peut donner lieu à une demande de recommandations. Même si vous ne pouvez pas obtenir de recommandations directes vers de nouveaux prospects, cela vaut la peine de poser ce type de questions à vos clients. Le seul risque est que vous découragiez les gens en posant trop de questions, ce qui pourrait vous empêcher d'obtenir des commentaires utiles.

Voyons comment faire cela correctement.

Comment poser les questions : un processus en 5 étapes pour réussir

Preston Lee, fondateur de Millo , révèle que ses meilleurs clients « sont toujours venus grâce au marketing de bouche à oreille ». Cela demandait toujours beaucoup moins d'efforts de persuasion au départ et inspirait d'emblée confiance.

Cependant, aucun freelance ne devrait compter sur le fait que les missions lui tombent tout cuites dans le bec. Vous devez rester proactif pour développer votre activité indépendante. Pour faire bonne impression et espérer obtenir d'excellents commentaires, vous devez envoyer des documents professionnels à vos clients, qu'il s'agisse de propositions, de contrats ou de factures. C'est là que Bonsai peut vous aider : inscrivez-vous dès aujourd'hui pour bénéficier d'un essai gratuit et générer des documents à partir de modèles en quelques secondes seulement.

Lorsque vous demandez des commentaires à vos clients, vous devez disposer d'une stratégie solide qui vous garantit d'obtenir ce dont vous avez besoin.

1. Concevez votre processus de travail en tenant compte des commentaires des clients.

Le processus permettant d'obtenir les commentaires des clients indépendants ne devrait pas être trop complexe. Cela dit, si vous prenez le temps de créer un système simple, vous aurez plus de chances d'obtenir des réponses utiles.

Si vous souhaitez vraiment recueillir l'avis de vos clients, vous pouvez créer des contrats de freelance avec Bonsai et stipuler la nécessité d'obtenir des commentaires écrits ou verbaux au début d'un projet.

Une bonne idée consiste à esquisser le flux de travail prévu pour traiter avec les nouveaux clients. Il peut comprendre les étapes suivantes :

• Appel initial
• Créer une proposition freelance pour le projet
• Deuxième appel pour finaliser les détails
• Signature du contrat
• Création
• Consultation à mi-parcours
• Livrables finaux
• Appel de synthèse/conversation de rétroaction

À partir de ce schéma de base, il existe plusieurs moments où des commentaires pourraient être formulés avant l'appel de synthèse final. Quel que soit votre processus préféré, tenez vos clients informés afin qu'ils sachent quand ils doivent donner leur avis.

2. Établissez dès le début un précédent pour convaincre les clients de donner davantage de commentaires.

Un rapport de Feedback Ferret affirme que seulement 2 % des personnes prennent la peine de remplir les questionnaires proposés par une marque. En tant que freelance avide de meilleurs contrats, ces chances sont plutôt minces.

Certains clients peuvent être un peu nerveux à l'idée de donner leur avis. Ils peuvent craindre d'offenser accidentellement votre travail et de nuire à la relation de travail, il est donc plus facile de ne pas faire de vagues. Cependant, les freelancers doivent accepter la valeur des critiques constructives, car elles peuvent vous aider à développer vos compétences et à identifier des lacunes dont vous n'aviez pas conscience.

La meilleure façon de mettre les clients à l'aise est d'être clair dès le départ. Lors du premier appel et dans les premiers e-mails d'information sur le projet, encouragez-les à apporter leur contribution en partageant leurs idées. Demandez-leur leur avis aux étapes critiques, en particulier si vous n'êtes pas sûr de la manière de mener à bien un certain aspect du projet.

De plus, vous pouvez même leur envoyer un formulaire de commentaires clients afin de leur poser des questions en prévision de votre appel.

Rassurez-les en leur disant que vous ne vous vexerez pas et expliquez-leur l'importance de leurs commentaires pour leur projet. Cela les mettra à l'aise et leur permettra de s'exprimer librement.

3. S'ils restent silencieux, demandez simplement à vos clients de vous faire part de leurs commentaires !

Parfois, même une excellente structure et des encouragements constants ne suffisent pas à amener les clients à s'ouvrir. À la fin d'un projet, vous pouvez avoir l'impression que le client est prêt à simplement payer et à disparaître dans la nature.

Vous regrettez déjà la perte de ce qui aurait pu être un témoignage incroyable pour un projet ambitieux qui démontrait vos compétences de haut niveau. Lorsque vous créez votre site web de portfolio en tant que freelance, ces commentaires sont un véritable carburant pour propulser votre carrière au niveau supérieur. Ne laissez pas passer ces opportunités.

En demandant directement l'avis des clients tout au long d'un projet, vous obtiendrez non seulement une preuve sociale sur votre site à la fin, mais vous serez également en mesure de créer un produit final de qualité supérieure, plus conforme à leur vision initiale.

Envoyez un e-mail direct posant les questions clés ci-dessus et toute autre question spécifique à ce client et à ce projet. Une fois encore, rassurez-les en leur disant que vous ne vous offusquerez pas de leurs réponses.

4. Sortez des sentiers battus

Bien sûr, le courrier électronique est pratique. Vous pouvez en rédiger un à tout moment, et c'est beaucoup plus facile et rapide que d'organiser un appel vidéo ou une réunion en personne. Cependant, pour les conversations importantes avec vos clients, les e-mails ne suffisent pas toujours.

Si vous souhaitez savoir comment demander l'avis des clients par e-mail, vous trouverez de nombreux exemples d'e-mails de feedback en ligne. Cela va de la simple demande informelle à la longue lettre professionnelle. Certains offrent même des avantages tels que la participation gratuite à une promotion ou à un concours en échange du remplissage d'un questionnaire.

C'est à vous de décider, mais la réalité est que beaucoup de gens trouvent aujourd'hui que cette dernière approche est un peu trop axée sur la vente. La personnalisation est importante, et par conséquent, si vous faites l'effort d'interagir avec vos clients en dehors de votre boîte de réception, vous obtiendrez peut-être de bien meilleurs résultats.

Il existe de nombreux moyens d'obtenir des commentaires en dehors des e-mails, tels que :

• Direct – soit par téléphone, soit par vidéoconférence.
• Sondages – vous pouvez leur envoyer par e-mail un sondage lié à leur projet spécifique, mais il est également possible de mener un sondage public sur les réseaux sociaux auquel les clients, les freelances et d'autres personnes peuvent participer.
• Boîtes de commentaires – celles-ci peuvent être affichées sur votre site Web ou sur LinkedIn.

Au final, une interaction plus personnelle et plus réfléchie permettra à votre client d'exprimer ses pensées de manière plus détaillée, et vous pourrez immédiatement lui poser des questions complémentaires.

5. Développez votre réseau pour évoluer professionnellement

Vos clients ne sont pas les seules personnes auprès desquelles vous pouvez obtenir une preuve sociale. En tant que freelance, vous devriez toujours chercher à nouer des relations avec d'autres freelances et des influenceurs respectés dans votre secteur.

Parfois, l'avis des personnes influentes dans votre domaine a plus de valeur, même si vous n'avez jamais travaillé pour elles. Un mentor ou un freelance réputé pourrait vous recommander sur LinkedIn, ce qui renforcerait votre profil lorsque vous contacterez de nouveaux prospects.

Par ailleurs, d'autres personnes de votre entourage peuvent vous offrir des commentaires objectifs, parfois sévères mais véridiques, sur votre travail, car elles en sont détachées, contrairement à vos clients.

Cela peut être douloureux, mais cela pourrait vous aider à améliorer votre travail là où cela est le plus nécessaire. En utilisant Bonsai pour créer une entreprise indépendante professionnelle dotée de contrats et d'une facturation conformes aux normes du secteur, vous êtes sûr de gagner le respect et l'admiration de vos clients actuels et potentiels.

Les commentaires des clients sont la base de la croissance.

Si vous souhaitez que davantage de clients apprécient votre travail, vous devez montrer que vous bénéficiez déjà du soutien de grands clients, d'autres freelances et de leaders d'opinion dans votre secteur. Plus les gens diront du bien de vous et de votre travail, plus votre réputation en ligne sera solide.

De plus, vous vous améliorerez réellement, car vous obtiendrez des informations objectives sur votre travail et apprendrez à renforcer vos points faibles. Au fil du temps, vous entourer d'un réseau de freelances talentueux vous permettra de devenir vous aussi un excellent freelance. Demander l'avis des clients fait partie intégrante du processus.

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