Como coach profesional, te conviene proporcionar un contrato de coaching bien redactado, ya que ofrece protección legal y ayuda a aclarar las reglas básicas para que el proceso de admisión de clientes se desarrolle sin problemas. Un contrato de coaching es un contrato formal que protege tanto a usted como coach de vida como a sus clientes. Este documento legal ayuda a establecer límites para las relaciones entre el coach y el cliente, describiendo el comportamiento esperado, la duración de los servicios prestados y las condiciones de pago.
Una excelente manera de crear un contrato sólido para cada cliente es disponer de una plantilla de contrato de coaching personal preelaborada, que garantizará que se cubran todos los detalles importantes en cada ocasión. Esto te ahorrará mucho tiempo, ya que solo tendrás que centrarte en rellenar la información específica del cliente y tendrás un contrato de coaching profesional en muy poco tiempo.
Para ayudarte a crear tu propia plantilla, repasaremos algunos de los elementos más importantes que debes asegurarte de incluir.
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Elementos de una plantilla de acuerdo de coaching personal
Un buen acuerdo de coaching personal debe definir claramente las responsabilidades tanto del coach como del cliente, así como establecer las expectativas adecuadas con respecto a la relación entre ambos. Al redactar tu plantilla de contrato, ten en cuenta que se trata de un documento legalmente vinculante, por lo que debes prestar mucha atención a cada detalle, ya que cualquier error u omisión puede dar lugar fácilmente a disputas y consecuencias legales.
Estos son los elementos esenciales que debes cubrir.
Descripción del coaching
Es posible que muchos clientes no estén familiarizados con lo que realmente implica el «coaching personal». Por lo tanto, para comenzar con tu plantilla de contrato, es importante definir el tipo y el propósito de los servicios de coaching que vas a proporcionar. Explique que sus servicios tienen como objetivo motivar a sus clientes para que alcancen su máximo potencial a nivel personal y profesional. Esta es una excelente manera de aclarar las cosas antes de que el cliente se comprometa con el proceso.
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Responsabilidades y expectativas
Definir las responsabilidades y expectativas del cliente es fundamental para tu acuerdo de coaching. Tus clientes deben comprender que son totalmente responsables de desarrollar y ejecutar su propio bienestar físico, mental y emocional, así como de sus decisiones, elecciones, acciones y resultados. Usted, como su entrenador, no será responsable de ninguna acción u omisión ni de los efectos directos o indirectos de los servicios prestados.
Además, asegúrate de que tu cliente comprenda que el coaching no es terapia, que tú no eres un profesional de la salud mental y que tu programa no debe utilizarse en lugar de la terapia si fuera necesario. No diagnosticarás, tratarás ni curarás ninguna enfermedad mental o dolencia física. Por último, asegúrese de que el cliente acepte estar abierto a recibir comentarios, comunicarse con honestidad e invertir el tiempo y la energía necesarios para participar plenamente en el programa.
Servicios prestados
A continuación, es el momento de describir los servicios incluidos en tu programa de coaching personal y cómo se prestarán. Describir los métodos de reunión (en línea, en persona, llamadas telefónicas, etc.), a través de qué canales estará disponible entre reuniones (correo electrónico, buzón de voz, etc.) y cómo el cliente puede solicitar tiempo adicional o servicios extra.
Es buena idea esbozar los aspectos de la vida de tu cliente que desea mejorar y cómo piensas ayudarle (describe el programa o la estrategia que vas a seguir). Además, especifique si podrá realizar actividades adicionales (aparte de las sesiones de coaching), como revisar documentos, redactar informes, etc., y cuánto cobrará por ellas.
Código de ética y confidencialidad
Sus contratos de coaching personal deben incluir una cláusula de confidencialidad para garantizar que la información confidencial del cliente se mantenga privada. Debes declarar que todas las conversaciones estarán protegidas y que nunca revelarás voluntariamente la relación de coaching que mantienes con tus clientes sin su consentimiento previo, a menos que estés obligado por ley a hacerlo.
Al mismo tiempo, cabe mencionar que tu cliente debe mantener la confidencialidad de tus metodologías y enfoque de coaching. No quieres que compartan detalles de su programa de coaching con otras personas, ya que esto podría generar expectativas erróneas sobre tus servicios en posibles clientes futuros.
Calendario de servicios
Es importante especificar la duración de los servicios que pretendes prestar, detallando cuántas sesiones se llevarán a cabo y la duración de cada reunión o llamada. Defina cómo se determinarán la hora y la fecha de las reuniones, quién será responsable de iniciar las llamadas programadas y cuál será el período de gracia antes de que la sesión se considere «perdida».
Asegúrate de incluir una política de reprogramación y cancelación para describir el procedimiento a seguir en caso de que un cliente no pueda asistir a una sesión programada. Explique cuándo el cliente estará sujeto a cargos adicionales o tendrá derecho a un reembolso por una cita perdida.
Terminación de los servicios
A lo largo del proceso de coaching, pueden surgir varias circunstancias imprevistas. Es posible que usted o su cliente necesiten cancelar los servicios, por lo que debe describir la política y los métodos de rescisión. Especifique con cuánto tiempo de antelación se deberá enviar la notificación por escrito y cómo se cobrará cualquier saldo pendiente.
Derechos de propiedad intelectual
Probablemente ofrecerás una gran cantidad de recursos y contenidos excelentes a tus clientes, así que asegúrate de protegerlos todos, ya que son TU propiedad intelectual y no de nadie más. Lo último que quieres es descubrir que alguien está utilizando tu trabajo sin darte crédito. Asegúrate de especificar cómo pueden utilizar tus clientes los recursos que les proporcionas, ya sean parte de tu programa de coaching o recursos gratuitos en tu sitio web.
Sé lo más específico posible en esta sección, probablemente no quieras que utilicen tu material con fines comerciales. Incorporar esta cláusula en su contrato le dará derecho a emprender acciones legales en caso de que su trabajo sea utilizado de forma indebida.
Directrices de comunicación
Ser coach de vida no significa que tengas que estar siempre disponible para tus clientes. Para ahorrar tiempo y energía, es fundamental establecer límites claros en tu negocio. Especifique cómo prefiere que sus clientes se pongan en contacto con usted y establezca su horario de oficina para que los clientes no le llamen ni le envíen mensajes de texto a las 9 de la noche. un sábado por la noche. Puede aclarar en qué casos se pueden incumplir estas directrices (qué se consideraría un asunto urgente).
El tiempo de respuesta también debe mencionarse en el contrato, lo que establecerá el plazo en el que el cliente puede esperar una respuesta. Esto puede ser en un plazo de 1 a 2 días hábiles, 24 horas o cualquier otro plazo que se adapte a sus necesidades. Solo asegúrate de que el plazo que establezcas sea viable para ti a largo plazo.
Condiciones de pago
La mejor manera de evitar que te ignoren o perder dinero es establecer condiciones de pago claras. Especifica el precio total del programa o el precio por sesión, cuándo vencerá cada pago y cómo se realizará (un pago en línea como PayPal o Stripe, tarjetas de crédito/débito, transferencias, etc.). También debe discutir qué sucede cuando se incumple un pago (¿hay penalizaciones por demora?) y si ofrece algún tipo de reembolso.
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